Turkish Airlines é pioneira em inovação liderada por IA na aviação com o Red Hat OpenShift AI

A Red Hat, líder mundial no fornecimento de soluções open source, anunciou hoje que a Turkish Airlines (IST: THYAO), principal companhia aérea da Turquia, escolheu a Red Hat para ajudá-la a se transformar em uma organização orientada por dados e inteligência artificial. Utilizando o Red Hat OpenShift AI e o Red Hat OpenShift, a Turkish Airlines conseguiu criar novos ambientes de desenvolvimento em minutos, ao invés de horas, e dobrou a velocidade de implantação, permitindo que seus cientistas de dados aproveitassem dados de toda a organização.

A Turkish Airlines, companhia aérea que voa para mais países do que qualquer outra, opera uma extensa rede global com voos regulares para 353 destinos na Europa, Ásia, Oceania, África e Américas. Com quase 90 mil funcionários, atende a uma ampla gama de clientes, incluindo os segmentos B2C (business-to-consumer) e B2B (business-to-business).

Escalabilidade com plataformas de IA de código aberto

A Turkish Airlines buscava melhorar a eficiência operacional em todos os seus processos e serviços, otimizar a manutenção técnica, aumentar a produtividade dos funcionários e impulsionar a satisfação de colaboradores e clientes com o apoio da IA. Para alcançar esse objetivo, a companhia escolheu a Red Hat devido à sua necessidade de escalabilidade extensiva e sua essência open source. A tecnologia de código aberto foi essencial para evitar o lock-in com fornecedores, além de apoiar a meta de longo prazo da companhia de migrar para um ambiente de nuvem híbrida, à medida que cresce a demanda por IA preditiva e generativa (gen AI).

Em colaboração com Red Hat Consulting, a Turkish Airline conseguiu implementar um ambiente Red Hat OpenShift AI e integrá-lo aos sistemas e requisitos existentes, permitindo a criação de ambientes personalizados de desenvolvimento, implantação automatizada de modelos e pipelines de IA, além de monitoramento e alertas personalizados. Ao renovar ou criar novos aplicativos, as equipes de infraestrutura utilizaram a principal plataforma Linux empresarial do mundo, o Red Hat Enterprise Linux, para obter benefícios adicionais de integração.

A escalabilidade dos projetos agora é feita automaticamente graças aos recursos de provisionamento e autoscaling do Red Hat OpenShift AI, liberando as equipes de operações para se concentrarem em projetos de maior valor. O monitoramento integrado economiza ainda mais tempo ao automatizar correções, permitindo que as equipes sejam mais autônomas e reduzindo os custos de manutenção. Obstáculos relacionados à realocação de recursos foram eliminados, permitindo que vários cientistas de dados usem os mesmos conjuntos de dados de forma igualitária. Com o Red Hat OpenShift, novos ambientes personalizados para engenheiros podem ser construídos em minutos, ao invés de horas, o que facilita a inovação e a experimentação com novas tecnologias.

IA no dia a dia, agora real

Capacitar as equipes a usarem a IA em suas operações diárias era uma prioridade para a Turkish Airlines, que desejava criar uma nova geração de cientistas de dados capazes de desenvolver seus próprios projetos de IA sem precisar de amplo suporte ou treinamento da equipe de tecnologia. Com a nova plataforma, tanto as equipes de negócios quanto as de dados conseguem acessar e desenvolver com mais facilidade. Os projetos de IA da Turkish Technology têm como objetivo aumentar a receita ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais. Como parte dessa implementação, o uso do Red Hat OpenShift AI também aumentou a produtividade na fase de implantação, tornando o processo mais eficiente e dobrando a velocidade de entrega.

Ao escolher a Red Hat para sua plataforma de IA de código aberto, a Turkish Airlines conseguiu melhorar seus serviços nas seguintes áreas:

• Maior precisão nos modelos de precificação dinâmica para venda de passagens aéreas;
• Modelos avançados para prevenção de fraudes - seja em pagamentos com cartão ou no programa de fidelidade Miles&Smiles, a companhia agora tem maior capacidade de detecção de anomalias;
• Chatbots de atendimento ao cliente, desenvolvidos com Red Hat OpenShift AI e baseados em modelos de linguagem de grande escala (LLMs) de código aberto, foram implementados para aumentar tanto a satisfação dos clientes quanto a produtividade dos colaboradores;
• Otimização da designação de aeronaves, considerando rotas, detalhes técnicos e consumo de combustível, permite o uso de modelos de IA para confirmar que a aeronave mais adequada foi selecionada em cada rota, resultando em economia de combustível;
• Melhoria nos insights operacionaispara um serviço mais eficiente, o que inclui melhor desempenho nas previsões de plano de solo, tempo de bloqueio e pontualidade, permitindo ações proativas em caso de previsões desfavoráveis, minimizando atrasos.

As iniciativas de IA da Turkish Airlines já contam com mais de 60 modelos em produção e ao menos outros 40 em desenvolvimento. Atualmente, mais de 200 funcionários estão envolvidos em projetos com base em IA, e têm expectativa de aumentar esse número. A Red Hat contribuiu para construir confiança na plataforma entre os colaboradores da Turkish Airlines e para estimular seu uso crescente, além de eliminar barreiras entre equipes, ao apoiar os cientistas de dados no uso do Red Hat OpenShift AI e do Red Hat OpenShift, abrindo novas linhas de comunicação. Uma abordagem mais aberta à experimentação e inovação com novas tecnologias agora se destaca em toda a organização, preparada para apoiar futuros planos de crescimento.

Visão da Red Hat: qualquer modelo, qualquer acelerador, qualquer nuvem

O futuro da IA deve ser definido por oportunidades ilimitadas e não restrito por silos de infraestrutura. A Red Hat enxerga um horizonte no qual as organizações possam implantar qualquer modelo, em qualquer acelerador, em qualquer nuvem, entregando uma experiência de usuário excepcional e mais consistente, sem custos exorbitantes. Para desbloquear o verdadeiro potencial dos investimentos em gen AI, as empresas precisam de uma plataforma universal de inferência — um novo padrão para inovações em IA contínuas e de alto desempenho, tanto no presente quanto nos próximos anos.

Red Hat Summit

Participe das keynotes principais do Red Hat Summit para ouvir as últimas novidades de executivos, clientes e parceiros da Red Hat:

• Infraestrutura moderna alinhada à IA empresarial —Terça-feira, 20 de maio, 8h -10h  EDT (YouTube)
• A nuvem híbrida evolui para impulsionar a inovação empresarial — Quarta-feira, 21 de maio, 8h-9h30  EDT (YouTube)

Citações de apoio

Haluk Tekin, country manager, Türkiye and CIS, Red Hat

“Criar cientistas de dados com uma mentalidade cidadã é uma conquista crucial para a adoção de IA em nível corporativo, e estamos honrados em ajudar a Turkish Airlines nessa jornada, tornando ferramentas e plataformas de IA mais acessíveis a todos os colaboradores. A Red Hat está comprometida em apoiar a transformação cultural e tecnológica em larga escala na Turkish Airlines, ao mesmo tempo em que melhora a flexibilidade operacional, a agilidade de TI e a velocidade de desenvolvimento de aplicações de IA por meio da colaboração entre equipes.”

Serdar Gürbüz, General Manager, Turkish Technology, subsidiária da Turkish Airlines 

"À medida que a Turkish Airlines continua sua jornada para se tornar uma organização totalmente orientada por dados, nosso foco está em incorporar a IA em todos os aspectos do negócio. Desde a eficiência operacional até a experiência do cliente, a IA está apoiando fortemente nossos processos estratégicos de tomada de decisão. Para viabilizar essa transformação, construímos uma infraestrutura segura e escalável, baseada em arquiteturas abertas. Nessa jornada, a Red Hat atuou não apenas como fornecedora de tecnologia, mas como uma parceira cuja filosofia de código aberto está fortemente alinhada à nossa. Plataformas como o Red Hat OpenShift AI nos permitem manter os dados on-premises ao mesmo tempo em que aceleram o desenvolvimento de modelos e possibilitam que as unidades de negócio aproveitem os recursos de IA de forma flexível. Essa abordagem está nos ajudando a levar a IA além de casos de uso isolados, transformando-a em uma capacidade escalável e abrangente em toda a organização. Como Turkish Airlines, acreditamos que o uso da IA terá um papel fundamental na ampliação de nossas principais conquistas na indústria da aviação."