L'une des questions les plus fréquemment posées par les clients qui utilisent Red Hat Ansible Automation Platform est « Comment accélérer l'adoption de l'automatisation dans mon entreprise ? » La plupart de ces entreprises ont pleinement adopté l'automatisation informatique il y a plusieurs années et ont compris la valeur potentielle que cette technologie pouvait leur apporter. Cependant, elles peinent souvent à mettre à l'échelle l'automatisation dans l'environnement informatique sans comprendre pourquoi. Si vous êtes dans cette situation, sachez que vous n'êtes pas seul, nous pouvons vous aider.

La première question que vous devez vous poser est de savoir si votre entreprise a adopté une stratégie d'automatisation claire pour l'ensemble de votre service informatique. Cette stratégie a-t-elle été partagée entre les équipes, et les utilisateurs sont-ils incités à adopter les changements nécessaires ?  

Mise au point d'une stratégie d'automatisation

On peut comprendre qu'on se concentre dès les premières étapes du parcours d'automatisation sur les technologies, et nous recommandons généralement de commencer à petite échelle et de se concentrer sur quelques tâches et processus pour établir les bases de la réussite. Toutefois, au fil du temps, les entreprises qui réussissent le mieux l'automatisation examinent également leurs processus et s'adaptent aux changements culturels nécessaires pour optimiser la valeur de leur investissement en technologies d'automatisation. Plus tôt vous pourrez le faire, plus vite vous verrez les avantages de votre automatisation en matière de productivité, de performances et de ROI. 

Voici une série d'activités que les équipes des services Red Hat utilisent pour guider les clients d'Ansible Automation Platform tout au long de leur parcours d'adoption de l'automatisation. Au cours de ces sessions, nos consultants constituent une équipe pluridisciplinaire qui inclut des spécialistes des différents services, d'ingénierie, d'exploitation et de développement d'applications chez le client. Ensemble, ils réfléchissent et discutent des objectifs et des défis actuels au sein de l'entreprise. Lorsque cela est possible, nous préférons animer les ateliers en personne à l'aide de notes autocollantes et d'un tableau blanc afin de faciliter la communication et de réduire les perturbations. Il est également possible d'organiser ces ateliers virtuellement à l'aide d'outils collaboratifs comme Miro.

1. Documentez les résultats métier que vous souhaitez obtenir grâce à l'automatisation.

Vous cherchez à améliorer votre retour sur investissement ou votre productivité informatique ? La sécurité et la fiabilité sont-elles les éléments les plus importants pour votre entreprise ? Peut-être que vos contrats de niveau de service (SLA) n'ont pas été respectés ou que la configuration du réseau est trop manuelle. L'automatisation peut-elle vous aider à accélérer un projet de transformation restée en suspens ? En partant des résultats finaux, il sera plus facile de planifier les étapes nécessaires pour y parvenir. 

Notez également que j'ai utilisé le mot « documentez ». Cela semble évident, mais vous devez rédiger votre stratégie et la partager avec vos collègues pour vous assurer que tout le monde comprend le « pourquoi » de vos objectifs d'automatisation.

2. Déterminer dans quelle mesure l'automatisation actuelle est liée aux principaux objectifs de l'entreprise

Cette étape est essentielle. Demandez à chacun d'écrire ses principaux cas d'utilisation de l'automatisation, puis voyez si vous pouvez les mettre en correspondance directement avec vos résultats métier principaux. Si vous n'arrivez pas à mettre en corrélation et décrire la manière dont l'automatisation vous aide à atteindre vos objectifs métier, vous tournez en rond. En général, l'expansion de l'automatisation concerne moins le nombre total de tâches ou de systèmes que vous automatisez que l'impact sur le produit. 

Découvrez comment Mapfre, un groupe d'assurance international, a adopté cette solution au sein de son entreprise.

3. Adoptez un état d'esprit axé sur l'automatisation

Pour encourager la transformation par l'automatisation, la plupart des entreprises devront adapter et faire évoluer les comportements à l'échelle de l'entreprise. La philosophie d'« automatisation avant tout » en est un exemple. En d'autres termes, les processus en place doivent être examinés sous l'angle de l'automatisation. Vous savez que vous avez atteint cette étape lorsque toutes les équipes de votre entreprise maîtrisent la rédaction de contenus d'automatisation et que l'application de l'automatisation pour résoudre les problèmes est devenue une seconde nature.

Vous souhaitez savoir comment diffuser cette mentalilté au sein de votre entreprise ? Découvrez comment la Navy Federal Credit Union a développé une culture de l'automatisation.

4. Encouragez la collaboration entre les équipes et la confiance

Il faut du temps et de la patience pour faire tomber les barrières entre les équipes suspectes et celles en particulier, comme les équipes de développement et d'ingénierie. Pour décomposer les silos de données, certaines entreprises réunissent leurs développeurs et leurs ingénieurs de plateforme dans les mêmes équipes afin de faciliter la communication et de s'assurer que chaque point de vue est compris. Ces équipes doivent, au minimum, s'entendre pour résoudre les problèmes identifiés dans vos principaux cas d'utilisation, afin que tout le monde travaille vers les mêmes objectifs.

5. Établir une communauté de pratique autour de l'automatisation

Une communauté de pratique est un groupe d'individus qui se rassemblent pour partager des idées, du contenu Ansible, des expériences, des questions et des meilleures pratiques en matière d'automatisation. À travers une communauté de pratique, ces personnes peuvent développer leurs compétences, apprendre les uns des autres, discuter des meilleures pratiques et découvrir de nouvelles manières de collaborer. Les communautés de pratique vous offrent également un espace pour consommer et contribuer au contenu d'automatisation afin que vous l'utilisiez de manière fiable et reproductible.  

Disposez-vous d'une stratégie d'automatisation adaptée ? 

Une fois votre stratégie définie, vous devez vous assurer qu'elle profite à votre entreprise sur le long terme et ne pas vous laisser distraire par les nouvelles innovations ou technologie qui arrivent sur le marché. Pour réussir le test de durabilité, votre automatisation doit être :

• Simple : identifiez quatre ou cinq cas d'utilisation qui s'alignent sur vos objectifs métier spécifiques. Ceci est votre point de départ.
• Responsable : Établissez des normes à l'échelle de l'entreprise et modifiez les processus
• De confiance : Tenez compte des implications en matière de conformité et de sécurité de manière proactive lors de la mise en œuvre de cas d'utilisation
• Autonome : permet d'éviter autant que possible l'intervention humaine. Créez une automatisation prédictive qui fonctionne de manière cohérente, partout et à tout moment.
• Évolutif : assurez-vous que vos contenus d'automatisation peuvent être partagés entre différents domaines informatiques de façon reproductible. Établissez votre source de vérité pour les contenus d'automatisation

Toutefois, gardez à l'esprit que l'adoption de l'automatisation n'est pas une fin en soi. Il s'agit d'un travail continu qui doit être abordé en gardant à l'esprit l'évolution continue des processus et des cycles d'amélioration.

Ressources supplémentaires

• Obtenir des conseils de spécialistes pour votre parcours d'automatisation avec les services Red Hat
• Encouragez la collaboration et le partage de processus automatisés avec des plug-ins Ansible pour Red Hat Developer Hub