Mutua Madrileña padroniza automação e aumenta agilidade com a Red Hat

Grande parte do crescimento da Mutua Madrileña se deve a fusões e aquisições. Nesse processo, ela acumulou e deu suporte a várias plataformas e integrações, resultando em um cenário de TI complexo.

Em 2016, o negócio escalou de 28 para mais de 60 plataformas. A Mutua Madrileña lançou uma estratégia de transformação digital para lidar com essa complexidade. Isso envolveu a introdução de ainda mais tecnologias.

O gerenciamento manual se tornou cada vez mais demorado e suscetível a erros operacionais. Para economizar tempo e reduzir os obstáculos, a Mutua Madrileña decidiu adaptar os processos, redefinir os estágios do ciclo de vida das plataformas e maximizar o uso da automação.

Para otimizar as operações, a Mutua Madrileña identificou oportunidades para automação. Isso incluiu o provisionamento de plataformas críticas e a criação de ambientes de plano de recuperação empresarial (repositórios únicos com vulnerabilidades de dados de configuração da plataforma), além de monitoramento da plataforma, instalação de correções e suporte para o gerenciamento do ciclo de vida da aplicação durante a integração e implantação contínuas (CI/CD).

A equipe também adotou provisionamento, operação e manutenção centralizados do GitOps em uma single source of truth. Ao introduzir a automação no início do ciclo de vida de desenvolvimento da plataforma, a Mutua Madrileña acelerou os processos que geravam dificuldades.

Quando ela viu os benefícios da automação, decidiu buscar uma ferramenta de suporte em um conjunto muito maior de casos de uso com as interfaces de programação de aplicações (APIs). Escolher o Red Hat Ansible Automation Platform foi uma parte crítica desse processo e essencial para o sucesso.

A equipe agora usa observabilidade inteligente integrada da Dynatrace com a inteligência artificial (IA) para realizar a identificação proativa de padrões incomuns no ambiente antes de acionar o Event-Driven Ansible para resolver incidentes e viabilizar a recuperação da aplicação.

Essa combinação de observabilidade melhorada e autorrecuperação gerou aprimoramentos importantes no tempo de resolução e nos downtimes de serviços, assim como uma redução de 50% nos tickets de serviço.

Funcionalidades como o gerenciamento de logs inteligente agora monitoram os logs de servidores e aplicações. Se um erro de capacidade é detectado, são gerados alertas e o Event-Driven Ansible resolve os problemas automaticamente nas aplicações ou plataformas.

Aprimorando a vantagem competitiva com um framework de automação unificado, a Mutua Madrileña agora consegue se diferenciar no mercado com várias funcionalidades novas e competitivas.

Metodologias de desenvolvimento padrão e conhecimento interno aceleram o provisionamento de novas plataformas em diferentes ambientes e com as configurações corretas. Elas podem ser personalizadas sem perda de funcionalidade. Isso acelera o time to market para novos desenvolvimentos e permite que a Mutua Madrileña agilize os novos ambientes em casos de desastres.

A facilidade de implantação é um fator-chave nessa melhoria. Maior controle de plataforma também melhora os tempos de resposta a incidentes para as equipes de desenvolvimento. A equipe de middleware agora pode oferecer suporte para as equipes de desenvolvimento operarem a plataforma de maneira controlada, otimizando os tempos de resposta para incidentes ou condições inesperadas. O mecanismo inteligente da Dynatrace usa IA para detectar atividades ou comportamentos incomuns nas aplicações, acionando um fluxo de trabalho automatizado do Event-Driven Ansible para solucionar os problemas. Isso reduz ou até mesmo elimina o impacto de erros conhecidos sem interromper as aplicações.

Automatizar tarefas repetitivas libera os técnicos altamente qualificados da Mutua Madrileña para se concentrarem em trabalhos que geram mais valor. Além de reduzir custos, eles podem dedicar mais tempo ao desenvolvimento e implementação de soluções inovadoras prontas para o mercado, que atendam aos objetivos da empresa e às necessidades dos clientes.

Pensando no futuro, a equipe vai aproveitar o potencial da automação, integrando-a aos sistemas empresariais em todos os cenários.

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