Mutua Madrileña standardizza l'automazione e aumenta l'agilità con Red Hat

La crescita di Mutua Madrileña degli ultimi anni è dovuta a una serie di fusioni e acquisizioni, che hanno contribuito a dare origine a un complesso ambiente IT costituito da numerose piattaforme e integrazioni.

Nel 2016, l'azienda è passata da 28 a oltre 60 piattaforme. Per gestire questa complessità, Mutua Madrileña ha avviato una strategia di trasformazione digitale che ha però implicato l'introduzione di altre tecnologie.

La gestione manuale esigeva sempre più tempo ed era soggetta a errori operativi. Per risparmiare tempo e appianare gli ostacoli, Mutua Madrileña ha scelto di adeguare i propri processi, ridefinire le fasi del ciclo di vita delle piattaforme e sfruttare al massimo l'automazione.

Con l'obiettivo di semplificare le operazioni, Mutua Madrileña ha identificato le opportunità di automazione, come il provisioning delle piattaforme critiche o la creazione degli ambienti per i piani di continuità operativa, cioè repository unici che contengono dati vulnerabili relativi alla configurazione delle piattaforme. Altri aspetti in cui impiegare l'automazione erano il monitoraggio delle piattaforme, l'applicazione delle correzioni e il supporto alla gestione del ciclo di vita delle applicazioni durante i flussi di integrazione continua e deployment continuo (CI/CD).

Il team ha anche adottato GitOps, una singola sorgente di riferimento centralizzata per il provisioning, la gestione e la manutenzione. L'introduzione dell'automazione sin dalle prime fasi del ciclo di vita dello sviluppo della piattaforma ha permesso a Mutua Madrileña di velocizzare quei processi che finora avevano generato ostacoli.

Una volta sperimentati i primi benefici dell'automazione, l'istituzione ha deciso di individuare uno strumento capace di supportare l'automazione di una gamma più vasta di scenari tramite le interfacce di programmazione delle applicazioni (API). La scelta di Red Hat Ansible Automation Platform si è rivelata un fattore critico del processo e fondamentale per la riuscita dell'iniziativa.

Oggi il team si avvale della soluzione di Dynatrace integrata con l'intelligenza artificiale (IA) per identificare in modo proattivo i modelli inconsueti, prima di attivare Event-Driven Ansible per la risoluzione degli incidenti di sicurezza e l'avvio del ripristino delle applicazioni.

Insieme, l'osservabilità migliorata e le capacità di riparazione automatica hanno garantito la riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi, delle interruzioni dei servizi e l'eliminazione del 50% dei ticket di assistenza.

Il monitoraggio dei registri dei server e delle applicazioni viene ora effettuato tramite la gestione intelligente dei registri. Se viene riscontrato un problema di capacità, il sistema genera gli avvisi ed Event-Driven Ansible si occupa automaticamente dei problemi delle applicazioni o delle piattaforme.

La struttura di automazione unificata ha permesso a Mutua Madrileña di rafforzare il proprio vantaggio competitivo differenziandosi sul mercato con un'offerta dotata di nuove funzionalità.

Grazie alle metodologie di sviluppo standard e alle competenze interne, il provisioning delle nuove piattaforme nei diversi ambienti è più veloce e meno soggetto a errori di configurazione. Gli ambienti possono essere personalizzati, senza perdite di funzionalità. I tempi di rilascio delle nuove app si sono accorciati e, in caso di emergenza, Mutua Madrileña può anche attivare nuovi ambienti con rapidità.

La semplicità del deployment è un aspetto importante del cambiamento. Il maggior controllo delle piattaforme riduce anche i tempi di risposta agli incidenti di sicurezza da parte dei team di sviluppo. Il team dedicato al middleware è ora in grado di offrire supporto ai team di sviluppo, affinché la piattaforma funzioni in modo controllato e con tempi di risposta ottimali anche in presenza di problemi o condizioni impreviste. Il motore intelligente di Dynatrace utilizza l'IA per rilevare comportamenti inconsueti delle applicazioni e attivare un flusso di lavoro automatizzato di Event-Driven Ansible per risolvere ogni eventuale problema. In questo modo si riducono o eliminano le conseguenze degli errori noti, senza interrompere l'operatività delle applicazioni.

L'automazione delle attività ripetitive consente ai tecnici altamente qualificati di Mutua Madrileña di dedicarsi alla realizzazione di obiettivi più strategici, come, ad esempio, la progettazione e l'implementazione di soluzioni innovative, pronte per il mercato e capaci di soddisfare i risultati prefissati dell'azienda e le esigenze dei clienti.

In futuro, il team potrà sfruttare tutte le potenzialità dell'automazione integrandola in ogni sistema aziendale.

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