Cidade de Viena aumenta a eficiência dos serviços públicos com solução de IA inovadora

O departamento de TI da cidade de Viena se dedica a entregar projetos que beneficiem diretamente a população e melhorem a qualidade de vida na região. No centro de sua estratégia digital está a Digital Agenda, um plano de ação de cinco anos com foco no uso ético e responsável da tecnologia em benefício da comunidade.

Com a demanda crescente por serviços e quase um terço da força de trabalho prevista para se aposentar nos próximos cinco anos, a administração da cidade está concentrada em otimizar os processos para oferecer serviços melhores utilizando menos recursos. Para aumentar a eficiência, a cidade de Viena incrementou consideravelmente o investimento na modernização de seu data center e em tecnologias emergentes, como a IA . Por ser um órgão público, a organização trabalha com leis e decisões registradas e arquivadas, ou seja, informações que podem alimentar modelos de IA Generativa. Ao desenvolver recursos internos e manter o controle sobre os dados, a cidade garante que os sistemas de IA estejam alinhados aos seus valores orientados ao cidadão. Esses esforços exigiam uma plataforma de desenvolvimento moderna e capaz de maximizar a flexibilidade, a eficiência e o acesso à solução de IA pelos funcionários.

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A Wien Digital adotou o Kubernetes para o desenvolvimento baseado em containers, implantando o Red Hat OpenShift no data center para padronizar a abordagem em toda a organização. Com o Red Hat OpenShift o departamento obteve uma plataforma abrangente para desenvolver, modernizar e implantar aplicações em escala. Com a possibilidade de utilizar ambientes on-premise ou em nuvem, a equipe de TI teve acesso às soluções seguras e escaláveis da Red Hat para complementar o Red Hat OpenShift. Esse progresso aproximou a equipe de TI da meta da meta de disponibilizar serviços distribuídos com tecnologia de IA. A cidade de Viena expandiu para o Azure Red Hat OpenShift, uma plataforma de aplicações pronta para uso e totalmente gerenciada, a fim de viabilizar o WienKI, uma nova e promissora iniciativa de IA. Essa ferramenta usa Large Language Models (LLMs) para atuar como assistente virtual, auxiliando o trabalho diário dos funcionários com dados relevantes e respostas rápidas e precisas às solicitações. A cidade vem explorando como o OpenShift AI, plataforma de machine learning (ML) que gerencia aplicações com IA em escala em ambientes de nuvem híbrida, pode ajudar a otimizar ainda mais as operações.

A WienKI esclarece imediatamente a dúvidas dos funcionários, como “Como funciona este processo?” ou “Para quem devo enviar solicitações de despesa?”. Ela responde a perguntas com base em uma base de conhecimento em constante expansão, alimentada pela documentação digital da organização. O plano da cidade de Viena é, no futuro, integrar a WienKI a outros processos, como os serviços digitais voltados aos cidadãos. Para garantir o uso responsável da IA conforme o Vienna Manifesto on Digital Humanism, a cidade implementou diretrizes de uso da tecnologia por seus funcionários. A iniciativa segue as normas do EU AI Act, que exige, entre outros pontos, a intervenção humana para assegurar a precisão e tomar decisões finais.

“A cidade de Viena vem investindo bastante no humanismo digital, o princípio de que tudo gira em torno das pessoas. Não vamos deixar ninguém para trás.”, disse Benedikt Schraik, CTO da cidade de Viena. “Isso significa que sempre pensamos nos impactos futuros das nossas ações. Como a tecnologia afeta as pessoas? O que elas pensam sobre a tecnologia? O que a tecnologia significa para elas? Internamente, conversamos muito sobre isso.” 

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O Red Hat OpenShift, permite que a cidade de Viena acelere a inovação e ofereça novos serviços e funcionalidades para o público, com releases frequentes. Dois anos após seu lançamento, a WienKI tem se destacado por contribuir para o aumento da eficiência dos funcionários e a melhoria no atendimento aos cidadãos. 

Com sistemas baseados em containers e os recursos do OpenShift, a cidade de Viena também otimizou as tarefas rotineiras de administração de TI, como atualizações de software, testes de segurança e processos de aprovação. Red Hat OpenShift oferece mais transparência para orientar decisões operacionais baseadas em dados e simplificar tarefas. Por exemplo, com a implantação automática de um container adicional devido ao aumento de carga, o Red Hat OpenShift ajuda a aumentar a produtividade e a estabilidade. Ao utilizar toda a capacidade da nossa solução open source, é possível tornar os serviços digitais mais eficazes para os funcionários e a população. 

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