El Municipio de Viena aumenta la eficiencia de los servicios públicos con una solución innovadora de IA

El departamento de TI del Municipio de Viena tiene la misión de realizar proyectos que beneficien directamente a los residentes, mejoren su calidad de vida y hagan de la ciudad un mejor lugar para vivir. El centro de su estrategia digital es la Agenda Digital, un plan de cinco años orientado hacia el uso ético y responsable de la tecnología para brindar apoyo a la comunidad.

Con una demanda creciente de servicios y casi un tercio de su personal destinado a jubilarse en los próximos 5 años, el Gobierno de Viena se centra en optimizar los procesos para prestar servicios de mayor calidad con menos recursos. El Municipio realiza grandes inversiones en tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, y moderniza su centro de datos para obtener más eficiencia. En su calidad de órgano de la administración pública, el trabajo de la entidad gira en torno a leyes y decisiones escritas que se conservan y almacenan y que podrían utilizarse para entrenar un modelo de inteligencia artificial generativa. Al crear sus propios recursos internos y mantener el control sobre sus datos, el Municipio se asegura de que sus sistemas de inteligencia artificial estén en consonancia con sus valores centrados en el ser humano. Para respaldar sus iniciativas, la capital de Austria necesitaba una plataforma de desarrollo moderna que aumentara al máximo la flexibilidad, la eficiencia y el acceso de sus empleados a la solución de inteligencia artificial.

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Wien Digital adoptó Kubernetes para el desarrollo basado en contenedores e implementó Red Hat OpenShift en su centro de datos para estandarizar el enfoque en toda la entidad. Red Hat OpenShift es una plataforma integral que ofreció al departamento la posibilidad de desarrollar, modernizar e implementar aplicaciones según sus necesidades. El equipo de TI, que tenía la opción de utilizar la plataforma en sus instalaciones o en un entorno de nube, confió en las soluciones seguras y flexibles de Red Hat en conjunto con OpenShift. El progreso del equipo de TI lo acercó a la consecución de su objetivo de obtener servicios distribuidos con inteligencia artificial. El Municipio de Viena decidió utilizar Azure Red Hat OpenShift, una plataforma de aplicaciones totalmente gestionada y lista para usar, para dar soporte a WienKI, una iniciativa de inteligencia artificial novedosa y fascinante. Esta herramienta utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en un asistente virtual que ayuda a los empleados en su trabajo diario respondiendo con rapidez y precisión a las solicitudes y proporcionando datos relevantes. El Municipio analiza la posibilidad de utilizar OpenShift AI, una plataforma de machine learning (ML) que gestiona aplicaciones con inteligencia artificial en entornos de nube híbrida según se necesiten, y agilizar aún más sus operaciones.

WienKI proporciona a los empleados respuestas instantáneas a preguntas relacionadas con el trabajo como "¿Cómo funciona este proceso?" o "¿A quién envío las solicitudes de gastos?". La solución responde a las preguntas a partir de una base de conocimientos cada vez más amplia que incluye toda la documentación digital disponible. De cara al futuro, se prevé integrar WienKI en otros procesos, como en los servicios digitales al ciudadano. Para garantizar un uso responsable de la inteligencia artificial conforme al Manifiesto de Viena sobre Humanismo Digital, el Municipio implementó una guía de inteligencia artificial para orientar a los empleados. Se adhiere a la Ley de Inteligencia Artificial de la UE, que incluye la obligación de mantener a una persona informada en los procesos para que verifique la exactitud de los datos y tome las decisiones finales.

"El Municipio de Viena invierte mucho en humanismo digital: el principio de que todo gira en torno a las personas. No dejamos a nadie atrás", afirma Benedikt Schraik, director de tecnología del Municipio de Viena. "Eso significa que siempre pensamos en las repercusiones que tendrán nuestras acciones en el futuro. ¿Cómo afecta la tecnología a las personas? ¿Qué piensa la gente al respecto? ¿Qué significa para ellos? Hablamos mucho de esto internamente". 

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Con Red Hat OpenShift, el Municipio de Viena puede realizar innovaciones más rápidamente, proporcionar nuevos servicios y funciones al público y mantener ciclos de lanzamiento frecuentes. Dos años después de su lanzamiento inicial, WienKI ha demostrado su éxito, ya que ayuda a los empleados a trabajar de forma más eficaz y a responder con mayor precisión a las consultas y solicitudes de los ciudadanos. 

Gracias a los sistemas basados en contenedores y a las prestaciones de OpenShift, el Municipio también incrementó la eficiencia de las tareas rutinarias de administración de TI, como las actualizaciones de software, las pruebas de seguridad y los procesos de aprobación. Red Hat OpenShift proporciona una mayor transparencia para respaldar las decisiones de gestión basadas en datos y agilizar las tareas. Por ejemplo, al implementar automáticamente un contenedor adicional cuando aumenta la carga, Red Hat OpenShift ayuda a aumentar la productividad y la estabilidad operativa. Al sacar el máximo partido a nuestra solución open source, los empleados y los ciudadanos pueden hacer que los servicios digitales sean más efectivos. 

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