Mutua Madrileña standardisiert die Automatisierung und erhöht die Agilität mit Red Hat

Mutua Madrileña erzielte einen Großteil seines Wachstums durch Fusionen und Übernahmen. In diesem Prozess kumulierte und unterstützte das Unternehmen mehrere Plattformen und Integrationen, woraus sich eine komplexe IT-Landschaft ergab.

Im Jahr 2016 stieg die Zahl der Plattformen von 28 auf über 60. Mutua Madrileña führte daraufhin eine Digitalisierungsstrategie ein, um diese Komplexität zu bewältigen. Dazu gehörte das zusätzliche Einführen weiterer Technologien.

Die manuelle Verwaltung wurde zunehmend zeitaufwendiger und fehleranfälliger. Mit dem Ziel, Zeit zu sparen und Hindernisse zu beseitigen, beschloss Mutua Madrileña, seine Prozesse anzupassen, die Phasen des Plattform-Lifecycles neu zu definieren und den Einsatz von Automatisierung zu maximieren.

Mutua Madrileña identifizierte Automatisierungsmöglichkeiten, um seine Operationen zu optimieren. Dazu gehörten das Provisionieren kritischer Plattformen und das Erstellen von Umgebungen für Geschäftswiederherstellungspläne – Repositories, die Daten-Vulnerabilities in der Plattformkonfiguration enthalten – sowie das Überwachen der Plattform, das Installieren von Fixes und das Unterstützen des Application Lifecycle Management während CI/CD (Continuous Integration und Continuous Deployment).

Das Team führte zusätzlich GitOps ein, um die Provisionierung, den Betrieb und die Wartung in einer Single Source of Truth zu zentralisieren. Durch das frühzeitige Einführen der Automatisierung in den Lifecycle der Plattformentwicklung konnte Mutua Madrileña Prozesse beschleunigen, die früher Hindernisse darstellten.

Als Mutua Madrileña die Vorteile der Automatisierung erkannte, suchte das Unternehmen nach einem Tool, das die Automatisierung für eine wesentlich umfangreichere Anzahl von Use Cases unter Verwendung vonAPIs (Application Programming Interfaces) unterstützt. Die Entscheidung für Red Hat Ansible Automation Platform war ein entscheidender Teil dieses Prozesses und ein wesentlicher Faktor für den Erfolg.

Das Team nutzt nun die integrierte intelligente Beobachtbarkeitsfunktion von Dynatrace mit KI (Künstliche Intelligenz), um proaktiv ungewöhnliche Muster in der Umgebung zu erkennen, bevor es Event-Driven Ansible auslöst, um Vorfälle zu beheben und die Wiederherstellung von Anwendungen zu ermöglichen.

Diese Kombination aus verbesserter Beobachtbarkeit und Selbstreparaturfunktion führt zu erheblich verbesserten Lösungszeiten und geringeren Service-Ausfallzeiten sowie zu einer Senkung der Anzahl der Service-Tickets um 50 %.

Funktionen wie die intelligente Protokollverwaltung überwachen jetzt sowohl die Server- als auch die Anwendungsprotokolle. Wird ein Kapazitätsfehler festgestellt, werden Warnungen generiert, und Event-Driven Ansible behebt automatisch Probleme in den Anwendungen oder Plattformen.

Mutua Madrileña hat seinen Wettbewerbsvorteil durch ein einheitliches Automatisierungssystem gestärkt und kann sich nun mit einer Vielzahl neuer und wettbewerbsfähiger Funktionen auf dem Markt differenzieren.

Standardentwicklungsmethoden und internes Wissen beschleunigen das Provisionieren neuer Plattformen in verschiedenen Umgebungen und mit den passenden Konfigurationen. Diese können dann ohne Funktionalitätsverlust angepasst werden. Dies beschleunigt die Markteinführung neuer Entwicklungen und ermöglicht es Mutua Madrileña, im Falle eines Ausfalls neue Umgebungen schnell in Betrieb zu nehmen.

Das einfache Deployment ist ein wichtiger Faktor für diese Verbesserung. Die bessere Kontrolle über die Plattform verbessert auch die Reaktionszeiten der Entwicklungsteams auf Vorfälle. Das Middleware-Team kann nun die Entwicklungsteams dabei unterstützen, die Plattform auf kontrollierte Weise zu betreiben und die Reaktionszeiten für etwaige Vorfälle oder unerwünschte Zustände zu optimieren. Die intelligente Dynatrace-Engine nutzt KI, um ungewöhnliche Anwendungsaktivitäten oder -verhaltensweisen zu erkennen und einen automatisierten, eventgesteuerten Ansible-Workflow zur Problembehebung auszulösen. Auf diese Weise werden die Auswirkungen bekannter Fehler reduziert oder sogar beseitigt, ohne dass die Anwendungen unterbrochen werden.

Durch das Automatisieren sich wiederholender Aufgaben können sich die hochqualifizierten Fachkräfte von Mutua Madrileña auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Zusätzlich zur Kostensenkung haben sie nun mehr Zeit für das Entwickeln und Implementieren innovativer, marktreifer Lösungen, die den Unternehmenszielen und Kundenanforderungen entsprechen.

Mit Blick auf die Zukunft plant das Team, das Potenzial der Automatisierung zu nutzen und sie in die verschiedenen Unternehmenssysteme einzubinden.

Case Study lesen