Políticas e diretrizes

Última atualização: 28 de março de 2025

Sumário

• Termos e Condições Gerais
• Treinamento com Inscrição Livre
• Treinamento no Local
• Exames Individuais da Red Hat
• Treinamento Individualizado da Red Hat
• Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription
• Red Hat Learning Subscription Basic incluído no IBM Learning Individual Subscription
• Versão Red Hat Learning Subscription Standard
• Versão Red Hat Learning Subscription Premium
• RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION TRIAL (LS020)
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer
• Red Hat Learning Subscription Enterprise e Basic, Red Hat Learning Subscription – Standard e Red Hat Learning Subscription Premium
• Red Hat Learning Subscription Enterprise (RHLS) – Developer
• Pacotes
• Políticas de SKU específicas
• Unidades de Treinamento

Termos e Condições Gerais

Contrato Principal: todos os termos e condições do seu contrato principal com a Red Hat que rege a compra do Treinamento (por exemplo, o Contrato do Red Hat Enterprise estão disponíveis https://www.861278361.xyz/pt-br/about/agreements) e o Apêndice 2A: Treinamento e Unidades de Treinamento da Red Hat são aplicáveis à compra e à utilização do Red Hat Training, juntamente às políticas aqui estabelecidas (designadas como "Políticas"). Qualquer termo iniciado em letra maiúscula usado nestas Políticas que não esteja aqui definido terá significado idêntico ao atribuído ao mesmo termo no seu contrato principal com a Red Hat e no Apêndice 2A.

Modificações e atualizações das políticas de treinamento: a Red Hat, a seu critério, reserva-se o direito de modificar ou atualizar estas Políticas por meio da publicação da versão revisada em https://www.861278361.xyz/pt-br/about/red-hat-training-policies ou de notificação usando outros meios apropriados. Se você não concordar com as Políticas modificadas ou atualizadas, (a) as Políticas existentes continuarão a ser aplicadas ao Treinamento que você adquiriu a partir da data da modificação ou atualização pelo restante dos prazos de Treinamento vigentes; e (b) as Políticas atualizadas serão aplicadas a quaisquer novas compras ou renovações de Treinamento feitas após a data de vigência das Políticas atualizadas.

Cancelamento e reagendamento de aulas pela Red Hat: a Red Hat, a seu critério, poderá cancelar ou reagendar as aulas, incluindo componentes individuais de um Pacote. No caso de tal cancelamento, a Red Hat realizará esforços comerciais razoáveis para notificar o cancelamento quatorze (14) dias corridos antes da data de início da aula. O cliente não será cobrado pelo cancelamento ou reagendamento por parte da Red Hat. A Red Hat não se responsabiliza por despesas incorridas com viagens ou acomodações de hotel do Cliente no caso de cancelamento ou reagendamento de um evento por parte da Red Hat.

Requisitos: o Cliente é responsável por confirmar que atende aos requisitos do evento em que está se inscrevendo. A Red Hat oferece avaliações de habilidades que ajudam a orientar o Cliente a se inscrever no curso adequado à sua experiência. Além disso, o Cliente pode entrar em contato com o representante de vendas local do Red Hat Training para obter mais orientações.

Direito de dispensa: para manter um ambiente de sala de aula propício ao aprendizado, a Red Hat se reserva o direito de dispensar um participante de qualquer evento de exame ou treinamento da Red Hat. Um participante que assediar outro(s) participante(s) ou instrutor(es), ou que a critério exclusivo da Red Hat agir de forma inadequada ou desordeira durante a aula, poderá ser dispensado do evento e não poderá retornar às instalações. Nesse caso, a responsabilidade da Red Hat será limitada ao reembolso de quaisquer taxas pagas pelo Cliente em relação ao curso ou exame. A Red Hat não será responsável por qualquer perda ou inconveniência decorrente.

Política de Adaptações Especiais: a Red Hat estudará caso a caso e fará as adaptações adequadas para alunos de cursos livres presenciais, candidatos de exames em sala de aula e candidatos do Exame Individual da Red Hat que tenham necessidades especiais. Os participantes com necessidades especiais devem notificar a Red Hat sobre tais necessidades pelo menos duas semanas antes da aula/exame desejado, preenchendo um formulário de Solicitação de Adaptações Especiais (SAR). No caso de necessidades especiais de caráter médico, um formulário de Solicitação de Adaptações Especiais (SAR) deverá ser preenchido pelo médico ou pelo profissional de reabilitação do participante. O formulário deverá ser enviado por fax para o número indicado no documento. A Red Hat analisará a solicitação e entrará em contato com o participante oficial.

Declaração de Privacidade: salvo disposição expressa em contrário nos termos do contrato principal aplicável, quaisquer dados pessoais coletados ou criados em decorrência da participação em eventos de treinamento, exame, funcionalidade de chat ou demais recursos de treinamento da Red Hat serão utilizados pela Red Hat e suas afiliadas e subsidiárias para fins empresariais legítimos, de acordo com a Declaração de Privacidade. Conforme detalhado na Declaração de Privacidade, a Red Hat pode usar suas informações pessoais para atender à sua solicitação e oferecer soluções, serviços, suporte e atendimento ao cliente. A Red Hat poderá compartilhar suas informações com prestadores de serviços relacionados ao evento de treinamento e exame da Red Hat. Oferecer suas informações à Red Hat pode envolver a transferência delas para outro país. Para saber mais sobre o modo como a Red Hat coleta, usa e divulga dados pessoais, seus direitos e opções, a transferência de dados pessoais e outras práticas de privacidade da Red Hat, consulte a Declaração de Privacidade. Especificamente em relação aos Participantes oficiais que estão realizando o Exame Individual da Red Hat, a seção Monitoramento de exames individuais contém mais informações detalhadas sobre os dados pessoais processados pela Red Hat e como a empresa processa esses dados como parte do Exame individual da Red Hat.

Política para Menores de Idade: de acordo com a nossa Declaração de Privacidade, a Red Hat não aceita intencionalmente informações de menores de dezesseis (16) anos enviadas online. Para poder fazer os exames da Red Hat, os candidatos devem ser maiores de dezoito (18) anos ou maiores de idade em seu país de residência. Além disso, a política da Red Hat determina que a Red Hat não forneça ou administre Red Hat Certification Exams a pessoas menores de dezoito (18) anos. Nos países onde a maioridade for superior ou inferior a dezoito (18) anos, a Red Hat obedecerá às leis locais. Os países onde pode haver uma exceção à maioridade legal incluem Vietnã (dezesseis - 16), Mianmar (dezesseis - 16), Camboja (dezesseis - 16), Quirguistão (dezesseis - 16), Indonésia (quinze - 15), Iêmen (quinze - 15) e Arábia Saudita (quinze - 15). A Red Hat se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de abrir exceções a esta política caso a caso e pode exigir o consentimento dos pais ou responsáveis de menores de dezoito (18) anos que desejem se inscrever no Red Hat Training. Dessa forma, nos casos em que estudantes menores de dezoito (18) anos desejarem se inscrever no Red Hat Training, seus pais ou responsáveis deverão ler e assinar o formulário de Consentimento do Responsável e enviá-lo por e-mail/fax para o contato da Red Hat indicado, antes de efetuar a inscrição.

Limitação de Responsabilidade: a Red Hat não poderá ser responsabilizada por qualquer interrupção ou atraso no serviço, perda de tempo de serviço, perda de dados pessoais ou outros problemas em qualquer serviço oferecido, incluindo falhas na entrega de tal serviço, caso tais contratempos sejam uma consequência de atos ou acontecimentos que escapem ao controle da Red Hat, incluindo, entre outros, eventos de força maior, atos de governos estrangeiros e guerra.

Revenda proibida: a revenda de soluções de treinamento e exames da Red Hat pelo comprador a terceiros é rigorosamente proibida, salvo se o comprador é atualmente um parceiro de distribuição, revenda de soluções ou revenda de treinamentos autorizado pela Red Hat. A Red Hat se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de recusar a prestação de serviço de qualquer solução ou exame da Red Hat que tenha sido revendido por uma parte não autorizada.

Restrições de controle de exportação: a Red Hat observa e cumpre todas as diretrizes de controle de exportação e decisões de sanções dos Estados Unidos sobre países, organizações e indivíduos aplicáveis. A Red Hat não providenciará nenhum evento ou serviço de treinamento, público ou privado, a empresas ou indivíduos sujeitos a restrições ou sanções de controle de exportação dos EUA. E não será aceita a participação em aulas ou compras de subscrições, acesso online ou outros materiais e conteúdos de treinamento de qualquer governo, organização ou indivíduo sujeito a restrições e sanções de controle de exportação dos Estados Unidos, ou de qualquer organização ou indivíduo operando ou residindo em qualquer país ou região de um país atualmente sob restrições ou sanções de controle de exportação dos EUA, independentemente da origem dessas compras ou de onde os eventos de treinamento da Red Hat em questão estão sendo realizados. Indivíduos que residem em territórios embargados da Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria estão proibidos de comprar soluções Red Hat, participar de treinamentos Red Hat ou realizar exames com a Red Hat, empresa localizada nos Estados Unidos e sujeita às regulamentações da Administração de Exportação do país. Indivíduos que apresentem uma identificação de candidato aprovada mostrando residência em um país sem embargos pode participar do Red Hat Training, realizar exames Red Hat e receber certificações.

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Treinamento com Inscrição Livre

Inscrição: os eventos com inscrição livre são exclusivos para Participantes oficiais inscritos. As pessoas não inscritas não poderão participar ou assistir a um evento em nenhum momento.

Uso Proibido: gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo de um evento aberto são terminantemente proibidas.

Cancelamento e reagendamento de eventos abertos: o cliente pode reagendar ou cancelar a participação com até 14 (quatorze) dias de antecedência da data de início da aula ou do exame comprado. Se o Cliente cancelar uma aula ou exame pelo menos quatorze (14) dias corridos antes da data de início da aula/exame, ele terá direito a receber um reembolso das taxas de inscrição pagas, mediante solicitação. O Cliente não estará qualificado para reembolso das taxas de inscrição pagas se a Red Hat não receber um aviso de cancelamento ou reagendamento pelo menos quatorze (14) dias corridos antes da data de início da aula/exame.

Substituição de Inscritos: o Cliente poderá substituir os inscritos, desde que a substituição seja feita pelo menos sete (7) dias corridos antes da data de início das aulas ou da data do exame. É responsabilidade do Cliente garantir que o inscrito substituto atenda aos pré-requisitos estabelecidos para o curso e receba todos os materiais do curso já oferecidos aos inscritos.

Treinamento virtual (VT): todos os termos e condições dos eventos abertos se aplicam ao treinamento virtual. Os Participantes oficiais inscritos em um evento de Treinamento virtual devem assistir ao evento no país listado no formulário de inscrição. Nenhum indivíduo além do Participante oficial poderá assistir a um evento de Treinamento virtual. Além disso, a gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo do VT são estritamente proibidas. Os materiais do estudante de aulas de treinamento virtual (VT) são fornecidos no formato digital de ebook por meio do portal Red Hat Training Bookshelf depois que um participante oficial tiver recebido acesso ao ebook/kit do guia do aluno de um evento. O evento não será reembolsável, e os participantes oficiais não poderão ser substituídos.

Requisitos de Sistema para Treinamentos Virtuais: os clientes são responsáveis por atender aos requisitos de sistema mínimos para participar dos treinamentos virtuais. É responsabilidade do Cliente garantir a compatibilidade do sistema dele e que o desempenho do sistema e da rede estão de acordo com os requisitos da Red Hat.

Garantia de realização (GTR): a Red Hat poderá declarar que determinados eventos abertos e de treinamento virtual têm Garantia de Realização (GTR). A notificação de GTR pode ser encontrada nas listas de cursos agendados. A Red Hat se reservará o direito de remover ou cancelar uma aula com GTR quando não houver alunos pagantes matriculados vinte e um (21) dias antes da data de início da aula.

Substituição pela Red Hat: quando a Red Hat remover uma aula do seu portfólio de treinamento com inscrições livres, a Red Hat se reservará o direito de substituí-la por uma aula semelhante que será oferecida no mesmo local e data.

Alterações/suspensão: a Red Hat se reservará o direito de alterar o cronograma de uma aula com GTR se for impedida de ministrar a aula por causas além do controle razoável da Red Hat, incluindo, sem limitações: descumprimento ou atrasos causados por atos de força maior, guerras, motins, greves, incêndios, inundações, furacões, terremotos, restrições governamentais, atos terroristas ou outras causas além do seu controle razoável.

NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NESTE CONTRATO, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO RED HAT TRAINING SERÁ ININTERRUPTA OU ISENTA DE FALHAS, MESMO PARA CLIENTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTES DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA AULA.

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Treinamento no Local

O Treinamento no Local consiste em aulas ministradas por um instrutor e exames de certificação realizados para clientes específicos nas instalações do cliente, em outro local designado pelo cliente ou pela Red Hat, ou em um treinamento virtual pela Internet.

Ambiente de Laboratório Mobile Disponibilizado pela Red Hat: se o cliente usar um ambiente de laboratório mobile disponibilizado pela Red Hat, será cobrada uma taxa adicional, conforme especificado no Formulário do Pedido. O Cliente será responsável por qualquer perda ou dano aos equipamentos e hardware oferecidos como parte do Ambiente de Laboratório de Sala de Aula Mobile.

Despesas: as despesas com aulas particulares no local serão cobradas de acordo com o evento no momento da compra e incluídas no preço total, conforme especificado no formulário de pedido.

Cancelamento e Reagendamento: o cliente poderá cancelar ou reagendar um treinamento ou exame no local desde que com até 14 (quatorze) dias corridos de antecedência da data agendada para início do evento. Se o aviso de cancelamento ou reagendamento for recebido dentro de um a treze (1 a 13) dias antes da data de início do evento, uma taxa de cancelamento/reagendamento igual a cinquenta por cento (50%) da taxa total da aula ou exame no local será devida à Red Hat pelo Cliente. Se o aviso de cancelamento ou reagendamento for recebido na data de início da aula/evento, uma taxa de cancelamento/reagendamento igual a cem por cento (100%) da taxa total da aula ou exame no local será devida à Red Hat pelo Cliente. As taxas de cancelamento/reagendamento não poderão ser utilizadas como crédito para o reagendamento de aulas ou exames ou para a compra de qualquer evento de treinamento futuro da Red Hat.

Seleção e agendamento de instrutor: a Red Hat selecionará e agendará os instrutores com base nas necessidades do cliente e conforme a disponibilidade. Toda a programação de instrutores ficará a critério exclusivo da Red Hat, e a Red Hat não garante a disponibilidade de um instrutor específico no momento de uma aula específica no local.

Prazo de Validade da Compra do Treinamento no Local: o treinamento no local deve ser realizado em até um (1) ano da data de compra, exceto se a Red Hat aprovar de outra forma por escrito. A não realização do treinamento no local em até um (1) ano resultará na perda do treinamento comprado, e nenhum reembolso será devido ao Cliente.

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Exames Individuais da Red Hat

Os Exames Individuais da Red Hat (também conhecidos como "Exames Individuais") são exames de certificação aplicados por meio de sistemas de avaliação especialmente configurados. Os Exames Individuais podem ser aplicados em um centro de testes da Red Hat ou online na modalidade de Exame Remoto.

Agendamento do exame individual: os participantes têm 1 (um) ano, a partir da data de compra, para agendar e realizar o exame. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O Participante Oficial deve agendar o horário de início do exame com pelo menos vinte e quatro (24) horas antes da data e hora de início selecionadas.

Cancelamento da Compra não Permitido: todas as compras de Exames Individuais da Red Hat são definitivas e as taxas não são reembolsáveis.

Limite Diário: o Participante Oficial não poderá realizar o mesmo exame mais de uma vez no mesmo dia. A Red Hat poderá, a seu critério exclusivo, optar por impor um intervalo mínimo entre as tentativas do exame.

Reagendamento de Exames Individuais: os Exames Individuais poderão ser remarcados até vinte e quatro (24) horas antes da sessão de exame agendada. Quaisquer alterações feitas no horário de início de um exame agendado menos de vinte e quatro (24) horas antes do horário de início agendado resultarão na perda da autorização do exame do Participante oficial.

Proibição de troca de modalidade de exame: a Red Hat não consente a troca de exames individuais por exames em sala de aula. Caso o Participante oficial opte por alterar um Exame Individual agendado para Exame em Sala de Aula, ele deverá cancelar tal Exame Individual e se inscrever em um novo Exame em Sala de Aula. Como consequência, o Participante oficial não receberá qualquer reembolso pelas taxas do Exame Individual.

Substituição de Participantes Oficiais: em nenhum momento é permitido substituir Participantes em Sessões de Exames Individuais.

Política de Atrasos e Não Comparecimento: o não comparecimento a um exame ou a chegada com mais de quinze (15) minutos após o horário de início do exame resultará na perda da sessão e da taxa do exame, e o Participante Oficial não estará qualificado para o reagendamento.

País de Compra: todos os Exames Individuais devem ser realizados no país de residência do inscrito no momento da compra, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat. Os Participantes Oficiais estão proibidos de realizar os exames remotamente em um país sob embargo dos Estados Unidos.

Regras e Requisitos para o Dia de Exames Individuais da Red Hat: além dos termos definidos na seção Termos Gerais de Exames Preliminares e de Certificação da Red Hat acima, os termos abaixo explicam as regras e requisitos adicionais para o dia de Exames Individuais da Red Hat.

• Autenticação da Identidade: o Participante será fotografado antes do início do exame. Ele deverá apresentar um documento de identificação com foto oficial e atualizado (preferencialmente, um passaporte válido). A identificação emitida pelo governo que tiver caracteres não latinos deverá ser verificada por um representante da Red Hat no local do teste ou pelo fiscal online em caso de Exame Remoto antes da realização do exame da Red Hat.
• Monitoramento dos Exames Individuais: durante um Exame Individual da Red Hat, o Participante será monitorado em tempo real por um fiscal humano para detectar fraudes ou roubos de conteúdo, a fim de proteger o interesse legítimo da Red Hat na integridade dos seus processos de teste e certificação. O fiscal humano monitorará fluxos de vídeo e áudio do Participante Oficial durante a realização do exame para detectar comportamentos que podem indicar má conduta, como a presença de outra pessoa na sala, movimentos dos olhos que sugiram que o Participante Oficial possa estar consultando anotações ou outros materiais proibidos ou incorrendo em condutas impróprias.
• A comunicação com o fiscal está disponível em vários idiomas. O fiscal guiará o Participante Oficial durante o processo de integração por meio de vídeo ao vivo. O fiscal tem o poder de encerrar o exame se o Participante Oficial for suspeito de fraude ou qualquer tipo de má conduta. Tais violações serão imediatamente informadas à equipe do Red Hat Certification, o que poder resultar em penalidades, incluindo, mas sem limitação, a anulação de resultados do exame e revogação da aprovação e certificação.
• Antes de iniciar o Exame Individual da Red Hat, os Participantes Oficiais receberão um Acordo de Confidencialidade e Privacidade de Exames da Red Hat, o qual deverão revisar e confirmar que estão de acordo com os termos de confidencialidade dos exames da Red Hat, conforme listados acima em Confidencialidade de Exames Preliminares e Red Hat Certification, bem como os termos abaixo. Os Participantes Oficiais deverão concordar e consentir com a filmagem do seu rosto, imagem, mesa e espaço de trabalho, bem como com possíveis gravações de áudio durante o exame visando o interesse legítimo da Red Hat no processamento desses dados para fins de assegurar a qualidade, a segurança e a integridade do processo de exame. Para poder realizar o exame da Red Hat, os Participantes Oficiais deverão consentir que serão monitorados continuamente e em tempo real por vídeo e áudio por um fiscal humano durante o exame. Além disso, os participantes deverão concordar com o processamento desses dados pessoais por parte da Red Hat e de seus processadores de dados terceirizados e com a transferência desses dados para a Red Hat e seus processadores de dados terceirizados nos EUA e em outros países onde estão localizados. No âmbito permitido pela lei, os Participantes Oficiais deverão reconhecer que não esperam que seja mantida a privacidade no que diz respeito a rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o exame. Eles concordam em renunciar a todas as reivindicações por violação do direito de privacidade durante a realização do exame que sejam relacionadas à gravação do rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o evento. Caso os Participantes Oficiais não concordem em ser gravados por vídeo ou áudio para os fins descritos, eles não poderão prosseguir com o exame.

• Conservação de Artefatos Digitais e Dados do Exame: a Red Hat salva e armazena diversos artefatos digitais associados a Exames Individuais, incluindo imagens de disco das máquinas virtuais, filmagens, logs de chat e outros elementos utilizados e registrados durante a sessão. Exceto quando exigido pela lei vigente, a Red Hat não será responsável pela perda de artefatos digitais devido a motivos que vão além do controle da Red Hat, incluindo, entre outros, erro ou negligência das instalações de hospedagem, incêndio, roubo, vandalismo, guerra, atos de governos estrangeiros ou outros eventos de força maior.
  Os Exames Individuais estão sujeitos ao Contrato de Confidencialidade e Privacidade do Exame da Red Hat. A violação dessas políticas ou outro comportamento que sugira má conduta pode resultar na pausa ou encerramento de um exame pelo monitor remoto.

  Exames Remotos da Red Hat
  Os Exames Remotos da Red Hat oferecem uma opção de teste online individual que é conveniente e flexível. O Participante Oficial é responsável por ter seu próprio dispositivo e conexão. Os Exames Remotos da Red Hat são exames de certificação entregues por meio de um ambiente ao vivo configurado e restrito para o único propósito de realizar o Exame Remoto da Red Hat. Nada será instalado nos sistemas dos Participantes Oficiais durante a sessão de exame e a Red Hat não salva nem retém nenhuma informação nos dispositivos depois que os Participantes Oficiais saem da sessão.

  Teste de Compatibilidade Específico para o Exame Remoto da Red Hat: os Participantes Oficiais devem realizar um teste de compatibilidade de dentro do ambiente ao vivo do Exame Remoto antes da data programada para o exame, de preferência no mesmo horário programado para o exame. Isso permitirá que os Participantes Oficiais verifiquem a compatibilidade do hardware e da rede que planejam usar durante o exame. Os Participantes Oficiais só poderão realizar o Exame Remoto da Red Hat se o teste de compatibilidade for concluído com sucesso. Portanto, é essencial garantir que o teste de compatibilidade seja concluído antes do exame agendado. Os Participantes Oficiais são instruídos a cancelar o exame agendado e a não reagendá-lo até que sejam resolvidos os problemas levantados pelo teste de compatibilidade. Uma execução bem-sucedida da ferramenta de compatibilidade não garante a ausência de problemas na entrega do exame. Como os Participantes Oficiais usarão dispositivos, localização e redes próprios, a Red Hat não poderá solucionar problemas para nenhum dos Participantes Oficiais. Caso haja problemas que impeçam significativamente a capacidade dos Participantes Oficiais de realizar o exame, a Red Hat, a seu exclusivo critério, permitirá que o Participante Oficial interrompa e reagende o exame em uma data posterior.

• Requisitos de hardware e sistema para o Exame Remoto da Red Hat:
  • Os Participantes Oficiais que optarem por realizar um Exame Remoto devem atender a alguns requisitos de sistema e hardware, conforme publicado pela Red Hat em Preparação para o exame remoto da Red Hat (em inglês) e comunicado aos Participantes Oficiais. A Red Hat pode atualizar esses requisitos de tempos em tempos, a critério exclusivo da Red Hat. É responsabilidade do Participante Oficial assegurar que o dispositivo e a conexão atendam aos requisitos publicados pela Red Hat.
  • Os requisitos de hardware incluem o uso de uma webcam externa. Qualquer interrupção sustentada do feed da câmera web poderá resultar no encerramento da sessão de exame, sem direito a reembolso.
• Política de espaço de trabalho para Exames Remotos da Red Hat
  • Além da política acima relacionada ao uso de dispositivos pessoais nos locais de teste, os Participantes Oficiais que estiverem realizando um Exame Remoto da Red Hat deverão assegurar que não haja quaisquer dispositivos inteligentes, objetos ou instrumentos de escrita (incluindo, entre outros, canetas, lápis e marcadores), materiais impressos (incluindo, entre outros, papéis, notas adesivas, blocos de nota, livros e fichas) ou itens nas paredes com qualquer tipo de escrita (incluindo, entre outros, quadros brancos ou imagens) na mesa ou próximo ao candidato no espaço de trabalho. Se o espaço de trabalho do Participante Oficial não for aprovado na vistoria do ambiente, ele não será autorizado a continuar com o exame. A adequação do espaço de trabalho para o exame fica inteiramente a critério da Red Hat, e um exame poderá ser cancelado ou remarcado por qualquer um dos motivos mencionados acima ou por motivos diferentes.
  • Será permitido apenas um monitor físico para o exame. Os Participantes Oficiais devem desligar e desconectar quaisquer outros laptops, computadores, monitores e hardware ou dispositivos pessoais no espaço de trabalho que não sejam o computador ou laptop usado para o exame. Os Participantes Oficiais não poderão prosseguir com o exame remoto até que o requisito especificado neste documento seja cumprido.

• NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NO PRESENTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DO EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DE COMPATIBILIDADE ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

  Isenção de responsabilidade específica para Exames Remotos da Red Hat:

  • A Red Hat não será responsabilizada por quaisquer problemas decorrentes da conexão do dispositivo de um Participante Oficial ao ambiente de teste ou quaisquer problemas de serviço decorrentes do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso de hardware ou software pelo Participante Oficial que não atenda aos requisitos publicados pela Red Hat.
  • A Red Hat não tem como assumir a responsabilidade pelo funcionamento correto da rede do Participante. O Participante Oficial deverá escolher uma rede confiável e executar o teste de compatibilidade para assegurar que o ambiente é adequado. Caso surjam problemas de conectividade de rede nos primeiros trinta (30) minutos do exame e o Participante oficial não consiga solucioná-los, ele poderá solicitar a interrupção da sessão atual e o reagendamento do exame da Red Hat.
  • A Red Hat não se responsabiliza por quaisquer danos ou outros efeitos causados no dispositivo do participante ocorridos durante a conexão ou após a desconexão com o ambiente de teste remoto ou resultantes da realização do Exame Remoto, incluindo, entre outros: ataque por hackers, presença de software mal-intencionado, perda de dados ou alterações na operação do dispositivo.

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SUBSCRIÇÃO DE TREINAMENTO INDIVIDUALIZADO DA RED HAT

O Treinamento Individualizado da Red Hat oferece uma experiência de aprendizado online dinâmica, com vídeos sob demanda de instrutores experientes certificados pela Red Hat, gravados em alta definição (HD) e disponíveis para todos os cursos em vários idiomas. Isso inclui acesso ilimitado ao conteúdo do curso e 80 horas de laboratórios baseados na nuvem, todos otimizados para a autoaprendizagem.

• Prazo: o Prazo de uma Subscrição Individualizada é de noventa (90) dias a partir da data de início selecionada ao fazer o pedido. A interrupção do serviço não será motivo para a modificação do Prazo da Subscrição. Qualquer ajuste no Prazo da Subscrição ficará a critério exclusivo da Red Hat.
• Renovação da Subscrição Individualizada: é possível renovar a Subscrição Individualizada por prazos subsequentes de noventa (90) dias, mediante acordo mútuo entre o Cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um parceiro revendedor autorizado da Red Hat aprovar de outra forma.
• Participante Oficial: a Subscrição Individualizada está limitada a um único Participante Oficial. As pessoas não inscritas não poderão assistir a um conteúdo individual em nenhum momento. A gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo individualizado são estritamente proibidas.
• Limitação de disponibilidade dos dados de uso do participante: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do participante relacionados a qualquer subscrição vencida. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.
• Compartilhamento dos dados de uso do participante: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de uso ou outras informações relacionadas à subscrição do participante com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento da mesma. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do Participante Oficial e equipe de treinamento do empregador do Participante Oficial.
• País de compra: o participante deve assistir às aulas no país em que o treinamento foi comprado, conforme indicado no momento do pedido.
• Cancelamentos: em nenhum momento, o Cliente poderá cancelar uma Subscrição Individualizada.
• Direito de cancelamento pela Red Hat: se o Participante Oficial ou Cliente violar os termos de uso de uma Subscrição Individualizada, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um único Participante Oficial, a Red Hat poderá cancelar a Subscrição Individualizada antes do vencimento, sem reembolso.
• Reagendamento da data de início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início da Subscrição Individualizada.
• Adiamento da data de início: embora o Cliente não possa reagendar a data de início de uma Subscrição Individualizada, ela poderá ser agendada para até noventa (90) dias após a data da compra, desde que seja acordado por escrito.
• Substituição de inscritos: durante o prazo da Subscrição Individualizada, não será permitida a substituição do Participante Oficial, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.
• Requisitos de software: para acessar a sala de aula de aprendizado individual, é necessário ter instalado um navegador web moderno. Para verificar se o sistema atende aos requisitos para Subscrições Individualizadas, acesse a Página de teste de compatibilidade do Red Hat Training (em inglês).
• Acesso aos Laboratórios: a Subscrição Individualizada concede ao Participante Oficial 80 (oitenta) horas de acesso a laboratórios baseados na nuvem. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes Oficiais por ordem de chegada. Além disso, a Red Hat se reserva o direito, a critério exclusivo, de limitar o acesso a qualquer momento aos laboratórios para qualquer curso, com base na disponibilidade limitada, disrupção de rede ou outros fatores que podem afetar negativamente a experiência do usuário ou tornar o acesso ao laboratório indisponível. A Red Hat se reserva o direito de periodicamente remover ambientes de laboratório inativos. Os ambientes de laboratório que não foram acessados no período de sete (7) dias anteriores estarão sujeitos à exclusão. Pode haver algumas exceções. Desde que o Participante Oficial tenha horas de laboratório restantes o suficiente, ele poderá provisionar novamente um laboratório para o curso em questão. No entanto, quando um ambiente de laboratório for excluído, as informações de progresso ou estado do laboratório excluído serão perdidas e não serão restauradas após o reprovisionamento do laboratório. Após o término do Prazo de subscrição, as horas de laboratório não utilizadas serão perdidas. E não serão oferecidos reembolso ou créditos pelas horas de laboratório não utilizadas.
  • Suporte ao Laboratório: para oferecer suporte às necessidades do Participante, talvez seja necessário que Red Hat Technical Support Engineers ativem e acessem o ambiente de laboratório dele para solucionar os problemas relatados. O tempo de suporte destinado à solução de problemas será descontado da alocação de horas de laboratório do Participante.
• Download do ebook: ebooks acessados no Red Hat Training Bookshelf estão disponíveis no formato .EPUB. Com a Subscrição Individualizada, o Participante Oficial pode fazer o download do ebook associado a cada curso somente uma vez durante o prazo da subscrição.
• Atualizações e alterações de conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades da Subscrição Individualizada a seu critério exclusivo, sem aviso prévio.
• Idioma do conteúdo: os materiais da Subscrição Individualizada estão disponíveis em inglês. Alguns materiais, como vídeos aplicáveis, poderão ser disponibilizados em vários idiomas com legendas. No entanto, a Red Hat não pode garantir que haverá conteúdo em outros idiomas a não ser em inglês. A Red Hat não garante a precisão do conteúdo traduzido, que não esteja em inglês.
• NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NO PRESENTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS)

TERMOS GERAIS* 
O Red Hat Learning Subscription (RHLS) oferece um (1) ano de acesso ilimitado ao abrangente currículo de cursos de Treinamento Individualizado da Red Hat em vários idiomas. A seleção de cursos incluídos na subscrição RHLS pode variar com base na camada do RHLS comprada pelo Cliente. Dependendo da camada do RHLS, o Participante Oficial também pode receber acesso a certa quantidade de horas de laboratório hands-on, exames da Red Hat, sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutor, chat com especialistas e alguns outros recursos, ferramentas e suporte de aprendizagem. O RHLS está disponível nas seguintes camadas de subscrição: Red Hat Learning Subscription Basic (RHLS - Basic), Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard), Red Hat Learning Subscription Premium (RHLS - Premium) e Red Hat Learning Subscription Developer (RHLS - Developer).

Elementos do RHLS: Os elementos a seguir estão incluídos em todas as camadas pagas de subscrição do RHLS, conforme mencionado abaixo, durante o prazo de validade da subscrição paga e ativa do RHLS. Estes elementos não estão disponíveis em versões de avaliação gratuita de qualquer nível de subscrição do RHLS:

• Acesso ilimitado aos cursos em videoaulas ou de aprendizagem online individual da Red Hat disponibilizados em vários idiomas
• Acesso antecipado a cursos e laboratórios em desenvolvimento
• Acesso a laboratórios
• Acesso a trajetórias de aprendizagem
• Download do ebook do Red Hat Training Bookshelf: todas as subscrições do RHLS incluem até 10 (dez) downloads de ebooks, salvo disposição em contrário neste documento
• Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise - funcionalidade opcional para geração de relatórios
• Suporte técnico do RHLS

Os termos e condições gerais abaixo se aplicam a todas as versões do RHLS, salvo disposição em contrário neste documento.

• Validade: a validade do Red Hat Learning Subscription é de 1 (um) ano a partir da data de início selecionada pelo cliente no momento da compra. A data de início deverá ser em até noventa (90) dias após a data da compra.
• Renovação do Red Hat Learning Subscription**: é possível renovar o Red Hat Learning Subscription por prazos subsequentes de um (1) ano, mediante acordo mútuo entre o cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um Parceiro Revendedor Autorizado ou um Distribuidor da Red Hat aprovar de outra forma.
• Participante Oficial: o Red Hat Learning Subscription está limitado a um Participante Oficial. Em nenhum momento, indivíduos que não sejam o Participante Oficial poderão visualizar qualquer conteúdo do Red Hat Learning Subscription. A gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo do Red Hat Learning Subscription são estritamente proibidas.
• Limitação de Disponibilidade dos Dados de Uso do Participante Oficial: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do Participante Oficial relacionados a qualquer subscrição vencida do Red Hat Learning Subscription. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.

** Red Hat Learning Subscription Premium - Limited Trial (LS999) e Red Hat Learning Subscription Free Trial (LS000) não estão disponíveis para renovação

• Compartilhamento dos Dados de Uso do Participante Oficial: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de usuário do Participante Oficial ou outras informações relacionadas ao Red Hat Learning Subscription com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento da subscrição. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do Participante Oficial e equipe de treinamento do empregador do Participante Oficial.
• Cancelamentos: em nenhum momento, o cliente poderá cancelar o Red Hat Learning Subscription.
• Direito de cancelamento pela Red Hat: se o Participante Oficial ou Cliente violar os termos de uso de um Red Hat Learning Subscription, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um único Participante Oficial, a Red Hat poderá cancelar o Red Hat Learning Subscription antes do vencimento, sem reembolso.
• Reagendamento da data de início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription.
• Adiamento da data de início: embora o Cliente não possa reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription, ela poderá ser agendada até noventa (90) dias após a data da compra, desde que seja acordado por escrito.
• Substituição de Inscritos: durante o prazo da subscrição do Red Hat Learning Subscription, não será permitida a substituição do Participante Oficial, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.
• Requisitos de software: para acessar o RHLS, é necessário ter instalado um navegador moderno. Para verificar se o sistema atende aos requisitos do RHLS, acesse a Página de teste de compatibilidade do Red Hat Training.
• Acesso ao laboratório: um Red Hat Learning Subscription inclui até quatrocentas (400) horas de acesso ao laboratório. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes Oficiais por ordem de chegada. Além disso, a Red Hat se reserva o direito, a critério exclusivo, de limitar o acesso a qualquer momento aos laboratórios para qualquer curso, com base na disponibilidade limitada, disrupção de rede ou outros fatores que podem afetar negativamente a experiência do usuário ou tornar o acesso ao laboratório indisponível. A Red Hat se reserva o direito de periodicamente remover ambientes de laboratório inativos. Os ambientes de laboratório que não foram acessados no período de sete (7) dias anteriores estarão sujeitos à exclusão. Pode haver algumas exceções. Desde que o Participante Oficial tenha horas de laboratório restantes o suficiente, ele poderá provisionar novamente um laboratório para o curso em questão. No entanto, como parte desta exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento.
• Download do ebook: os ebooks estão disponíveis no formato .EPUB e podem acessados pelo portal Red Hat Training Bookshelf. Um Participante Oficial pode fazer o download de e-books associados aos cursos online do RHLS, sujeito aos seguintes limites: (a) um Participante Oficial não pode fazer o download de mais de um (1) e-book por dia; (b) um Participante Oficial não pode fazer o download de mais de dez (10) e-books diferentes durante o período da subscrição.
• Atualizações e alterações de conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades do Red Hat Learning Subscription a seu critério, sem aviso prévio.
• Idioma do conteúdo: o material do Red Hat Learning Subscription está disponíveis em inglês. Alguns materiais podem estar disponíveis em outros idiomas. No entanto, a Red Hat não garante que o conteúdo estará disponível em outros idiomas além do inglês. Embora o conteúdo seja disponibilizado em outro idioma além do inglês, essas traduções podem não refletir o conteúdo original com precisão.
• Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise - funcionalidade opcional: a Red Hat oferece uma funcionalidade self-service na plataforma RHLS para Clientes que compram Red Hat Learning Subscriptions para seus funcionários ou equipe. A funcionalidade de relatório de nível gerencial da empresa permite que o Cliente nomeie administradores e gerentes empresariais que poderão acessar e fazer o download dos relatórios de progresso de aprendizagem dos Participantes oficiais. Os relatórios sobre o progresso da aprendizagem pode incluir dados pessoais relacionados aos Participantes Oficiais, como nome de usuário da Red Hat, dados do progresso do curso de treinamento, uso das atividades de laboratório, status dos exames e resultados. O cliente é responsável por manter as informações do administrador e do gerente da empresa corretas e atualizadas. O Cliente também é responsável por avaliar a adequação do uso desta funcionalidade opcional e o uso do Cliente desta funcionalidade de acordo com quaisquer leis aplicáveis ao Cliente, incluindo, sem limitação, leis de privacidade e trabalhistas e quaisquer outros regulamentos trabalhistas aplicáveis. O Cliente notificará e, quando apropriado, escolherá seus Participantes oficiais para que os administradores e gerentes empresariais do Cliente sejam autorizados a ter acesso aos relatórios sobre o progresso de aprendizagem. Os Participantes oficiais podem solicitar que seus relatórios sobre progresso de aprendizagem não sejam compartilhados com o Cliente. Nesse caso, o Participante oficial ainda terá acesso ao Red Hat Enterprise Learning Subscription fornecido pelo Cliente, no entanto, o relatório sobre o progresso de aprendizagem não ficará visível para os gerentes designados do Cliente na conta ou para os administradores do Cliente. Para mais informações sobre as práticas de privacidade da Red Hat, consulte a Declaração de Privacidade da Red Hat
• Disponibilidade de idioma na ferramenta de chat do RHLS: o chat do RHLS é uma ferramenta atualmente usada para chat com especialistas, suporte a exames do RHLS, suporte técnico do RHLS e suporte a sessões ao vivo do RHLS (conforme aplicado às respectivas camadas do RHLS). A ferramenta de chat conta com especialistas oferecendo suporte em tempo real em alguns idiomas. Se um Participante Oficial usar o chat em um idioma que atualmente não está disponível na Red Hat para interação humana, será usado um prestador de serviço terceirizado para traduzir a conversa por chat. As traduções por chat podem apresentar alguns erros gramaticais ou contextuais.
• Suporte técnico do RHLS: O suporte técnico do RHLS está disponível para todos os participantes via funcionalidade de chat ou por meio do formulário de solicitação de suporte na seção apropriada da plataforma. O Suporte Técnico do RHLS é composto pela assistência com perguntas sobre a conta e inscrição, sobre o ambiente de laboratório, sobre a plataforma de treinamento da Red Hat ou perguntas técnicas relacionadas ao curso. O Suporte Técnico do RHLS fornecido aos Participantes Oficiais do RHLS é limitado ao escopo referenciado neste documento e não inclui nenhuma pergunta relacionada ao conteúdo ou sessões de suporte remoto para resolução de problemas, análise ou diagnóstico de qualquer outra forma de dispositivos usados pelos Participantes Oficiais para acessar a plataforma de aprendizagem. O Suporte Técnico do RHLS é fornecido aos Participantes Oficias em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte Técnico do RHLS está disponível do início do dia útil na segunda-feira ao final do dia útil na sexta-feira, no fuso horário do Participante Oficial. A Red Hat usará os esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma resposta inicial a uma solicitação de suporte do RHLS, conforme descrito acima, em tempo hábil. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode, a critério exclusivo, adicionar, alterar, remover ou limitar de outra forma o escopo do Suporte Técnico do RHLS.
• Direito de Encerrar a Sessão de Suporte Técnico do RHLS: a Red Hat pode encerrar uma sessão de Suporte Técnico do RHLS a qualquer momento a critério exclusivo, por motivos incluindo, sem limitação, o alcance de um tempo limite razoável ou o uso de qualquer tópico não aceitável ou comportamento inapropriado ou abusivo conforme determinado pela Red Hat. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• País de compra: um Red Hat Learning Subscription deve ser configurado, acessado e consumido somente no país em que o Participante Oficial reside no momento da compra.
• NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NO PRESENTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION BASIC INCLUÍDO NO IBM LEARNING INDIVIDUAL SUBSCRIPTION WITH RED HAT LEARNING SERVICES (SKU DA RED HAT: LS130C)

Para a versão do Red Hat Learning Subscription Basic (LS130C) incluído no IBM Individual Learning Subscription com a solução Red Hat Learning Services, vendido exclusivamente pela IBM, todos os termos gerais do Red Hat Learning Subscription se aplicam, exceto os seguintes.

• No caso do LS130C, a data de início da oferta será definida em conjunto pela IBM e pela Red Hat, com base na data do pedido do cliente, e de forma a garantir que os componentes tanto da Red Hat quanto da IBM sejam disponibilizados em datas o mais próximo possível. O Cliente não tem a capacidade de definir a data de início do IBM Individual Learning Subscription com o Red Hat Learning Services e seu componente da Red Hat, o LS130C. A IBM e a Red Hat não oferecem nenhuma garantia quanto as datas de início dos componentes das duas empresas do IBM Individual Learning Subscription com Red Hat Learning Services. A data de início fica a critério exclusivo da IBM e da Red Hat.
• O LS130C inclui até duzentas (200) horas de acesso ao laboratório.
• O LS130C não pode ser comprado como uma oferta independente. O LS130C só está disponível como parte do IBM Individual Learning Subscription com Red Hat Learning Services agrupados, disponível exclusivamente pela IBM.

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Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS – Standard)

Os seguintes termos e condições aplicam-se somente ao RHLS – Standard e RHLS Enterprise – Standard.

Elementos do RHLS – Standard:

• Todos os elementos do RHLS descritos nos Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription fazem parte do RHLS – Standard.
• Lab Plus: uma oferta inovadora que oferece uma experiência imersiva de aprendizado, com atividades hands-on baseadas em situações do mundo real, incluindo solução de problemas, instalação e migração, para permitir que os alunos otimizem ainda mais a tecnologia da Red Hat. Para melhor entendimento, as horas do Lab Plus são deduzidas das quatrocentas (400) horas de acesso ao laboratório concedidas com uma Red Hat Learning Subscription.
• Chat com especialistas: acesso sob demanda a especialistas técnicos
• Horário de atendimento dos instrutores: acesso agendado a especialistas técnicos. Essa opção estará disponível somente se não for possível disponibilizar um profissional para uma sessão de Chat com especialistas solicitada.
• Materiais extras desenvolvidos por especialistas: vídeos online gravados por especialistas
• Direito a cinco (5) Exames Individuais da Red Hat e cinco (5) novas tentativas de exame ao ano por subscrição, sujeito às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para Exames Preliminares e Individuais, não sendo aplicável a Exames em sala de aula.
• Red Hat Exam Experience: as Red Hat Exam Experiences foram feitas para os Participantes Oficiais aproveitarem para se familiarizar com o ambiente de teste usado em exames de certificação sem a pressão de ter que passar no exame.  Durante a Red Hat Exam Experience, o Participante terá um acesso a um ambiente de exame real com um número pequeno de tarefas representando algumas que estarão de fato no exame.  O Participante não será avaliado pelas tarefas concluídas na Red Hat Exam Experience.
• Suporte para exames do RHLS

Exames para Participantes Oficiais do RHLS – Standard: todos os termos e condições referentes a Exames Preliminares e Individuais incluídos no Red Hat Learning Subscription se aplicam aos exames desse tipo, salvo disposição em contrário abaixo.
Todos os termos e condições do RHLS relacionados aos Exames Individuais, incluindo o acesso e consumo, aplicam-se tanto aos Exames Individuais quanto aos Exames Preliminares inclusos em uma subscrição do RHLS – Standard, salvo indicação em contrário abaixo.

• O direito aos exames incluídos no RHLS – Standard deverá ser usufruído durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Standard, incluindo quaisquer exames de segunda chamada gratuita (aos quais o participante oficial seja elegível) após o vencimento da subscrição nem o transferir para uma renovação.
• Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o participante cumpra com os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no Portal do Red Hat Learning Subscription.
• O direito a 5 (cinco) novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Standard, durante o prazo da subscrição. Cada nova tentativa somente poderá ser solicitada para diferentes exames da Red Hat. Por exemplo, se o Participante Oficial for reprovado em um exame, ele poderá usar uma de suas novas tentativas para refazer o mesmo exame. Se o Participante Oficial for reprovado uma segunda vez no mesmo exame e desejar refazê-lo pela terceira vez, a segunda nova tentativa não poderá ser usada para o mesmo exame. Em vez disso, o Participante Oficial deverá comprar uma autorização separada para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.
• A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na perda do direito a tentativas e novas tentativas de realização do exame incluídas no RHLS – Standard.
• Suporte a exames do RHLS: está disponível aos Participantes Oficiais do RHLS – Standard pela funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência em questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do dashboard do RHLS e cancelamentos. O suporte a exames do RHLS é fornecido aos Participantes Oficias em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O suporte a exames do RHLS está disponível do início do dia útil na segunda-feira ao final do dia útil na sexta-feira, no fuso horário do Participante Oficial. A Red Hat usará os esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma resposta inicial a uma solicitação de suporte do RHLS, conforme descrito acima, em tempo hábil. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode, a critério exclusivo, adicionar, alterar, remover ou limitar de outra forma o escopo do Suporte a exames do RHLS.
• O Suporte a exames do RHLS não é e não tem o objetivo de fornecer ao Participante oficial qualquer suporte em preparação para, resultados de, ou conteúdo relacionado aos exames da Red Hat.
• Direito a encerrar uma sessão de suporte a exames do RHLS: a Red Hat pode encerrar uma sessão de suporte a exames do RHLS a qualquer momento a critério exclusivo, por motivos incluindo, mas sem limitação, o alcance de um tempo limite razoável ou o uso de qualquer tópico não aceitável ou comportamento inapropriado ou abusivo conforme determinado pela Red Hat. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• RHLS – Standard – Chat com especialistas: o Chat com especialistas permitirá que um Participante oficial do RHLS – Standard se conecte com especialistas de suporte de conteúdo em tempo real para resolver dificuldades com o curso e materiais de laboratório. Além disso, o chat com especialistas oferece uma maneira para os estudantes agendarem uma sessão de atendimento com um instrutor, caso o chat não esteja disponível.
• Disponibilidade do chat com especialistas e tempo de espera: o chat com especialistas funciona sob demanda e especialistas são atribuídos a solicitações por ordem de chegada. O tempo de espera do chat pode variar. Quaisquer tempos de espera comunicados pela funcionalidade do Chat com especialistas é somente uma estimativa, e a Red Hat não se compromete em disponibilizar um especialista no tempo de espera estimado.
• Disponibilidade do especialista: a disponibilidade do especialista para o chat pode variar. No caso de um especialista não responder adequadamente à dúvida do Participante Oficial no chat, esse Participante poderá agendar uma sessão de atendimento com um instrutor para solucionar a dúvida.
• Limite de Tempo da Sessão: uma sessão individual de chat com especialistas está limitada a um tempo de conexão máximo de trinta (30) minutos. No caso de que não seja possível resolver uma dúvida do Participante Oficial no chat no tempo de sessão alocado, o Participante pode, se quiser, agendar uma sessão de atendimento com o instrutor para tirar possíveis dúvidas.
• Limite de Sessões por Usuário: cada Participante Oficial tem direito a uma sessão de chat por dia útil, com base no horário comercial da região da conta.
• Limitação de Tópicos: o Chat com Especialistas é apenas uma ferramenta de suporte para os cursos do Red Hat Training que fazem parte da subscrição RHLS – Standard. Tópicos que não estejam no conteúdo dos cursos de treinamento da Red Hat incluídos na subscrição RHLS – Standard não poderão ser abordados durante as sessões do Chat com Especialistas. Os profissionais da Red Hat não discutirão a preparação, os resultados ou o conteúdo de exames de certificação durante essas sessões.
• Direito de Encerrar a Sessão de Chat: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Chat com Especialistas a qualquer momento porque o tempo limite supracitado foi atingido ou devido a discussão de tópicos inadequados ou não aceitáveis.
• O Chat com Especialistas não se destina nem será usado para prestar serviços de consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não prestará consultoria sobre questões técnicas durante essas sessões.
• NENHUMA GARANTIA: A RED HAT NÃO GARANTE A DISPONIBILIDADE DE UM ESPECIALISTA PARA RESPONDER A CONSULTAS ESPECÍFICAS NO CHAT EM QUALQUER MOMENTO ESPECÍFICO, NEM QUE UMA CONSULTA ESPECÍFICA NO CHAT DE UM PARTICIPANTE OFICIAL SERÁ RESOLVIDA EM UMA SESSÃO DO CHAT OU DE OUTRA FORMA.
• Materiais Extras Desenvolvidos por Especialistas do RHLS – Standard: estes materiais extras são sessões de vídeo pré-gravadas, desenvolvidas por especialistas e oferecidas como parte da subscrição do RHLS – Standard. A Red Hat publicará tais materiais assim que forem disponibilizados. A Red Hat se reserva o direito de remover conteúdo extras de especialistas a critério próprio.
• Horas de Atendimento do Instrutor do RHLS – Standard: durante as horas de atendimento do instrutor são realizadas conferências por telefone ou vídeo com especialistas de suporte técnico da Red Hat para discutir dúvidas ou problemas relacionados ao conteúdo do curso. O Participante Oficial poderá acessar e consumir as horas de atendimento do instrutor conforme os termos e condições a seguir.
  • Acesso às Horas de Atendimento do Instrutor: o Participante Oficial poderá acessar as horas de atendimento do instrutor somente se tiver solicitado uma sessão de Chat com especialistas que não tenha um especialista disponível. Nesse caso, o Participante Oficial será convidado a agendar uma sessão nas horas de atendimento do instrutor.
  • Agendamento da Sessão: as sessões dentro das horas de atendimento do instrutor são agendadas conforme a disponibilidade. A Red Hat se reserva o direito de cancelar ou reagendar tais sessões. A Red Hat, a seu critério, poderá negociar com o Participante Oficial para combinar o reagendamento da sessão. A Red Hat poderá exigir mais tempo para organizar os recursos técnicos para a sessão dentro das horas de atendimento do instrutor, o que talvez afete a capacidade de aceitar ou agendar tais solicitações.
  • Horário de Disponibilidade: as sessões de horas de atendimento do instrutor são oferecidas apenas de segunda-feira à sexta-feira, exceto em feriados adotados pela Red Hat. Talvez não seja possível disponibilizar essas sessões em qualquer horário do dia ou no horário comercial de todas as localidades do mundo.
• Limitações de Tópicos Abordados: o objetivo das sessões de horas de atendimento do instrutor é oferecer suporte exclusivamente para cursos do Red Hat Training incluídos no RHLS – Standard. Tópicos que não fazem parte de tais cursos não serão discutidos durante as sessões. A equipe do Red Hat Support não discutirá a preparação, os resultados ou o conteúdo relacionado aos exames do Red Hat Certification nos atendimentos com instrutor.
  • As sessões de horas de atendimento do instrutor não fazem parte dos Serviços de Consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não fornecerá consultoria sobre assuntos técnicos durante o horário de atendimento dos instrutores.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS – PREMIUM)

Os seguintes termos e condições aplicam-se somente ao RHLS – Premium e RHLS Enterprise – Premium.

Elementos do RHLS – Premium:

• Todos os elementos do RHLS – Standard estão incluídos no RHLS – Premium, salvo disposição em contrário neste documento.
• Sessões de treinamento virtual ao vivo: acesso ilimitado a sessões de treinamento virtual em módulos, conduzidas por instrutor e abrangendo os cursos da Red Hat. Essas sessões de treinamento virtual modulares são exclusivas para o RHLS – Premium e só podem ser acessadas pelo serviço RHLS – Premium pelos Participantes oficiais inscritos nesse serviço.
• Suporte a sessões ao vivo do RHLS: exclusivo para as sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium.
• Todos os termos e condições do RHLS – Standard são aplicáveis ao RHLS – Premium, além dos termos e condições estabelecidos abaixo que se aplicam exclusivamente ao RHLS – Premium:
• Inscrição e agendamento de sessões de treinamento virtual: o RHLS – Premium inclui sessões de treinamento virtual guiadas por instrutor dos cursos da Red Hat em formato de entrega por módulos. A disponibilidade de qualquer curso de treinamento específico da Red Hat como parte do agendamento de treinamento virtual do RHLS – Premium é de critério exclusivo da Red Hat.
• O Participante Oficial é responsável por avaliar se está habilitado para se inscrever na sessão de treinamento virtual.
• O Participante Oficial pode visualizar uma programação das sessões de treinamento virtual disponíveis e se inscrever em até vinte (20) sessões por vez.
• O participante poderá participar de um número ilimitado de sessões durante o período de (um) ano da subscrição. Este direito está sujeito ao limite de 20 (vinte) sessões simultâneas estabelecido acima.
• O acesso à sessão ao vivo de treinamento virtual é disponibilizado ao participante oficial 15 (quinze) minutos antes do horário de início programado.
• A inscrição nas sessões de treinamento virtual é oferecida por ordem de chegada. O Participante Oficial não poderá se inscrever em uma sessão se ela estiver lotada. O Participante Oficial só poderá participar de uma sessão de treinamento virtual se houver feito a inscrição prévia, e o moderador cancelará imediatamente qualquer participação não autorizada.
• A Red Hat se reserva o direito de alterar, atualizar ou modificar de outra forma a programação de sessões de treinamento virtual incluindo, mas sem limitação: o instrutor, número de sessões oferecidas, tópico da sessão de treinamento virtual e o número de vagas disponíveis sem aviso prévio ao Participante Oficial.
• Um Participante Oficial pode cancelar sua inscrição em uma sessão de treinamento virtual agendada a qualquer momento antes do horário de início programado.
• Sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium – Garantia de Realização (GTR): todas as sessões de treinamento virtual agendadas do RHLS – Premium têm Garantia de Realização (GTR). Não obstante o anterior, a Red Hat se reserva o direito de remover ou cancelar uma sessão se não houver estudantes inscritos até catorze (14) dias antes da data de início.
• Recomendação da Red Hat para uma experiência de aprendizagem ideal: as sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium foram desenvolvidas para serem consumidas como ofertas modulares independentes. Para um aluno novo em um tópico ou curso da Red Hat, recomendamos que ele conclua todos os pré-requisitos e avaliações de habilidades disponíveis e realize todos os módulos que constituem um curso Standard da Red Hat, em sequência.
• NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NESTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA OS PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA SESSÃO DE TREINAMENTO VIRTUAL DO RHLS - PREMIUM.
• Suporte a sessões ao vivo do RHLS: o suporte a sessões ao vivo do RHLS oferece ao Participante oficial do RHLS - Premium assistência exclusiva em tempo real para as sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium via chat com perguntas específicas à conexão com tal sessão, ou perguntas relacionadas ao acesso a laboratórios que podem surgir durante a sessão ao vivo. O suporte a sessões ao vivo do RHLS não oferece assistência a qualquer pergunta sobre a escolha ou a adequação do Participante oficial às sessões de treinamento virtual, nem perguntas relacionadas ao conteúdo ou pré-requisitos do curso de treinamento virtual. O suporte a sessões ao vivo do RHLS é fornecido ao Participante Oficial em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O suporte a sessões ao vivo do RHLS está disponível do início do dia útil na segunda-feira ao final do dia útil na sexta-feira, no fuso horário do Participante Oficial. A Red Hat usará os esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma resposta inicial a uma solicitação de suporte, conforme descrito acima, em tempo hábil. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode, a critério exclusivo, adicionar, alterar, remover ou limitar de outra forma o escopo do Suporte a sessões ao vivo do RHLS.
• Direito a encerrar uma sessão de suporte a sessões ao vivo do RHLS: a Red Hat pode encerrar uma sessão de suporte a sessões ao vivo do RHLS a qualquer momento a critério exclusivo, por motivos incluindo, mas sem limitação, o alcance de um tempo limite razoável ou o uso de qualquer tópico não aceitável ou comportamento inapropriado ou abusivo conforme determinado pela Red Hat. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• RHLS – Disponibilidade Premium: no momento, o RHLS – Premium está disponível em todos os países onde a Red Hat vende soluções e serviços, com exceção da República Popular da China.  O RHLS Premium não está aprovado para venda nem possui garantia de uso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo ao RHLS Premium nesse país. O Participante Oficial que comprar um RHLS - Premium em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o serviço de forma consistente. No caso de qualidade prejudicada ou interrupção do serviço durante uso na República Popular da China, a Red Hat não oferecerá reembolso ou outra compensação ao Participante Oficial.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION TRIAL (LS020)

Os termos e condições a seguir se aplicam apenas ao Red Hat Learning Subscription Trial (RHLS Trial) (LS020).

• Validade: a validade do Red Hat Learning Subscription Trial é de noventa (90) dias a partir da data de início selecionada pelo Cliente no momento da inscrição.  A data de início será a data de inscrição.  Nenhum atraso na data de início é permitido para o RHLS Trial.
• Renovação: o Cliente pode renovar o RHLS Trial para o Participante Oficial para o prazo de 90 dias subsequentes.
• Cursos Individuais de Base: o RHLS Trial inclui acesso a determinados cursos de Treinamento Individualizado em vários idiomas.
• Visões gerais técnicas: o RHLS Trial dá acesso a uma série de vídeos de visão geral técnica sob demanda com uma introdução às soluções Red Hat.
• Trajetórias de aprendizagem: o RHLS Trial dá acesso ao catálogo de trajetórias e deixa criar uma trajetória de aprendizagem personalizada com ofertas de treinamento Red Hat disponíveis.
• Geração de relatórios: o RHLS Trial dá aceso a ferramentas de geração de relatório e dashboards visuais para acompanhar o progresso do curso e uso da solução.

O que NÃO está incluso no RHLS Trial: acesso a laboratórios, exames de certificação, catálogo de cursos premium.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer

• Todos os Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription se aplicam, salvo disposição em contrário neste documento.
• Todos os elementos do Red Hat Learning Subscription – Basic estão incluídos, salvo disposição em contrário neste documento.
• Cursos e Exames Incluídos: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui somente os cursos e exames preliminares e individuais relevantes para a função de desenvolvedor. Consulte www.861278361.xyz/pt-br/training para ver mais informações.
• Acesso a Laboratórios: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui até 100 (cem) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes Oficiais por ordem de chegada. Além disso, a Red Hat se reserva o direito, a critério exclusivo, de limitar o acesso a qualquer momento aos laboratórios para qualquer curso, com base na disponibilidade limitada, disrupção de rede ou outros fatores que podem afetar negativamente a experiência do usuário ou tornar o acesso ao laboratório indisponível. A Red Hat se reserva o direito de periodicamente remover ambientes de laboratório inativos. Os ambientes de laboratório que não foram acessados no período de sete (7) dias anteriores estarão sujeitos à exclusão. Pode haver algumas exceções. Desde que o Participante Oficial tenha horas de laboratório restantes o suficiente, ele poderá provisionar novamente um laboratório para o curso em questão. No entanto, como parte desta exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento.

• Exames para participantes do RHLS – Developer: todos os termos e condições referentes a exames preliminares e individuais incluídos na subscrição RHLS – Standard se aplicam aos exames dessas modalidades incluídos na subscrição RHLS – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.

  • O RHLS-Developer inclui até 3 (três) exames preliminares ou individuais da Red Hat e 3 (três) exames de segunda chamada únicos relativos à subscrição anual, sujeitos às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para exames preliminares e individuais, não sendo aplicável a exames em sala de aula.
  • O direito a fazer os exames incluídos no RHLS – Developer deverá ser utilizado durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Developer, incluindo quaisquer exames de segunda chamada gratuita, aos quais o participante oficial seja elegível, após o vencimento da subscrição, nem o transferir para uma renovação.
  • O direito a três novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Developer, durante o prazo da subscrição. Cada nova tentativa somente poderá ser solicitada para diferentes exames da Red Hat. Por exemplo, se o Participante Oficial for reprovado em um exame, ele poderá usar uma de suas novas tentativas para refazer o mesmo exame. Se o Participante Oficial for reprovado uma segunda vez no mesmo exame e desejar refazê-lo pela terceira vez, a segunda nova tentativa não poderá ser usada para o mesmo exame. Em vez disso, o Participante Oficial deverá comprar uma autorização separada para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.
  • Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o participante cumpra os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no Portal do Red Hat Learning Subscription.
  • A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na caducidade das tentativas de exame incluídas no RHLS – Developer.
  • Suporte a exames do RHLS: está disponível aos Participantes Oficiais do RHLS – Developer pela funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência em questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do dashboard do RHLS e cancelamentos. O suporte a exames do RHLS é fornecido aos Participantes Oficias em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O suporte a exames do RHLS está disponível do início do dia útil na segunda-feira ao final do dia útil na sexta-feira, no fuso horário do Participante Oficial. A Red Hat usará os esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma resposta inicial a uma solicitação de suporte do RHLS, conforme descrito acima, em tempo hábil. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode, a critério exclusivo, adicionar, alterar, remover ou limitar de outra forma o escopo do Suporte a exames do RHLS.
  • O Suporte a exames do RHLS não é e não tem o objetivo de fornecer ao Participante Oficial qualquer suporte em preparação para, resultados de, ou conteúdo relacionado aos exames da Red Hat.
  • Direito a encerrar uma sessão de suporte a exames do RHLS: a Red Hat pode encerrar uma sessão de suporte a exames do RHLS a qualquer momento a critério exclusivo, por motivos incluindo, mas sem limitação, o alcance de um tempo limite razoável ou o uso de qualquer tópico não aceitável ou comportamento inapropriado ou abusivo conforme determinado pela Red Hat. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.

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  RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE – BASIC, RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE – STANDARD E RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE – PREMIUM

  • Todos os termos e condições do Red Hat Learning Subscription – Basic (descritos nos termos gerais do Red Hat Learning Subscription (RHLS)), do Red Hat Learning Subscription - Standard e do Red Hat Learning Subscription – Premium se aplicam às respectivas versões Basic, Standard e Premium da solução Red Hat Learning Subscription Enterprise.
  • As versões do RHLS Enterprise – Basic (LS120-100), Standard (LS220-100) e Premium (LS520-100) incluem 100 (cem) Red Hat Learning Subscriptions individuais. O número total de subscrições nesses SKUs não pode ser modificado.
  • Na hora da compra, o cliente deverá escolher entre as versões Basic, Standard ou Premium do RHLS Enterprise. Qualquer opção empresarial do recurso será uma subscrição unicamente Basic, unicamente Standard ou unicamente Premium. As funcionalidades das subscrições Basic, Standard e Premium não podem ser combinadas.
  • Somente funcionários ou contratados do cliente final podem ser participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada um deles tem o direito de desfrutar de uma subscrição.
  • Não é permitida a revenda ou redistribuição das subscrições do Red Hat Learning Subscription ou Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um revendedor autorizado do Red Hat Training.

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  Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Developer

  • Todos os Termos e Condições do Red Hat Learning Subscription – Developer se aplicam ao Red Hat Learning Subscription Enterprise – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.
  • O RHLS Enterprise – Developer (LS300-100) inclui até 100 (cem) subscrições individuais do Red Hat Learning Subscription – Developer. O número total de subscrições individuais nessa SKU não poderá ser superior a 100 (cem).
  • Somente funcionários ou contratados do cliente final podem ser participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada um deles tem o direito de desfrutar de uma subscrição.
  • Não é permitida a revenda ou redistribuição das subscrições do Red Hat Learning Subscription ou Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um revendedor autorizado do Red Hat Training.

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  Pacotes

  Um "pacote" é uma combinação de cursos, laboratórios ou exames vendido e precificado como uma oferta de solução única.

  • Cancelamento Parcial Não Permitido: no caso de compra de um pacote cancelável, o Cliente só poderá cancelá-lo por completo. Os componentes individuais de um pacote não podem ser cancelados, nem os pacotes que incluem um Exame Individual. Após o uso de um componente de um pacote, o pacote como um todo não poderá ser cancelado. Os componentes individuais dos Pacotes estão sujeitos às políticas de reagendamento definidas nestas Políticas.
  • OBSERVAÇÃO: não é possível cancelar pacotes que incluam Exames Individuais.

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  Políticas de SKU específicas

  • CD100 (Training Course Customization): o CD100 - Training Course Customization oferece ao Cliente a possibilidade de ter os desenvolvedores de cursos da Red Hat por uma tarifa diária, com o objetivo de criar conteúdo novo para o Cliente, através da Red Hat, seja como um complemento ao curso de treinamento padrão da Red Hat ou seja como um curso independente. Tudo que for realizado como parte do CD100 está sujeito aos termos aqui estabelecidos.
    • Visão geral: o Training Course Customization (CD100) é uma oferta da Red Hat em que o cliente paga pelo tempo, em dias, do desenvolvedor de cursos da Red Hat, com o objetivo de: (1) desenvolver conteúdo novo do curso, para complementar um ou mais cursos da Red Hat já existentes, ou (2) desenvolver um novo curso. Em ambos os casos mencionados acima, a finalidade de tais personalizações deve ser a de oferecer ao cliente uma ou mais aulas particulares, localmente, do curso personalizado por parte da Red Hat.
    • Termos e Condições: os seguintes termos devem ser aplicados à oferta CD100 Training Course Customization. Exceto por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do CD100, todos os outros termos e condições aplicáveis nas políticas do Red Hat Training também são válidos.
    • AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE QUALQUER CONTEÚDO CRIADO COMO PARTE DA OFERTA DO CD100 SERÁ ADEQUADO A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÁ QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, A NÃO SER QUE PREVISTO DE OUTRA FORMA.
    • Descrição da SKU: a SKU do CD100 permite a venda de dias do tempo de desenvolvimento de um desenvolvedor dos cursos da Red Hat. A SKU do CD100 deve ser vendida com um incremento de 1 (um) dia do tempo de um único desenvolvedor do curso da Red Hat.
    • Dia do desenvolvedor de cursos: o tempo do desenvolvedor de cursos deve ser definido com base em um período único de 8 (oito) horas contínuas ou uma jornada de trabalho no horário comercial local, em que o desenvolvedor de curso da Red Hat se localiza fisicamente. O dia do desenvolvedor de cursos deve incluir uma pausa programada para almoço de 30 (trinta) minutos, e outras pausas não programadas, conforme o adequado e necessário.
    • Definição do trabalho e cotação: antes de emitir uma PO pelo cliente e concluir um pedido com a Red Hat, o cliente deverá colaborar com a Red Hat no âmbito do trabalho necessário para atender às suas próprias exigências. A Red Hat deverá enviar ao cliente uma cotação com base no número de dias do desenvolvedor de cursos, determinado pela Red Hat, necessário para a personalização do curso de treinamento.
    • Local de Trabalho: todo o trabalho deve ser realizado onde o desenvolvedor de cursos da Red Hat se localiza, a não ser que seja concordado de outra forma. O acordo deve ser feito por escrito entre a Red Hat e o cliente.
    • Ponto de Contato do Cliente: o cliente deve designar um ponto de contato que será responsável pelo trabalho em conjunto com a Red Hat, para coordenar as reuniões e as revisões necessárias, assim como a compilação dos requisitos para a personalização do curso de treinamento, como parte da oferta do CD100.
    • Planejamento: como parte da oferta, a Red Hat entregará um planejamento ao cliente quanto à oferta do CD100, que pode incluir, entre outros: (1) uma descrição do trabalho de personalização, (2) uma programação estimada da personalização e (3) um esboço do conteúdo que será parte da personalização do curso de treinamento.
    • Local de reunião: todas as reuniões e conversas necessárias parte da oferta do CD100 devem ser realizadas virtualmente, através de videoconferência ou chamada, a não ser que concordado de outra forma por escrito pela Red Hat e pelo cliente.
    • Propriedade do conteúdo: todos os direitos de propriedade e uso de todo o conteúdo do curso desenvolvido como parte da oferta do CD100 pertencem à Red Hat.
    • Compra da realização do curso personalizado: qualquer realização do curso personalizado, cujo conteúdo foi desenvolvido pela Red Hat como parte da oferta do CD100, exigirá a compra adicional desse serviço pelo cliente. A compra deve ser executada mediante uma PO emitida pelo cliente e através de um pedido separado da Red Hat. Quando o cliente comprar tanto a personalização do curso quando a sua realização no mesmo formulário de pedido da Red Hat, a compra de cada oferta será representada por uma SKU separada e cobrada no formulário de pedido da Red Hat pertinente.
  • DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators), DO710 Red Hat Ansible Automation Platform Boot Camp e DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
    • Diretrizes de Registro: recomenda-se que os clientes comprem o DO700, DO710 ou o DO720 com até duas (2) semanas de antecedência da data de início das aulas. Isso permitirá que os Participantes Oficiais inscritos no curso tenham tempo suficiente para acessar a subscrição RHLS – Standard a que têm direito e concluam a preparação obrigatória.
    • Modalidades Disponíveis: os cursos DO700, DO710 ou DO720 estão disponíveis como treinamento com inscrição livre e treinamento no local.
    • O que está incluído:  os cursos DO700, DO710 e DO720 incluem os componentes a seguir: (1) participação em uma aula do DO700, DO710 ou DO720 conduzida por instrutor; (2) uma subscrição RHLS – Standard com prazo de um (1) ano.
    • Preparação para o curso DO700:  é obrigatório que todos os participantes concluam a preparação especificada pela Red Hat para os cursos DO700, DO710 ou DO720 antes da data de início das aulas conduzidas por instrutor. Os Participantes Oficiais receberão instruções para concluir o trabalho prévio usando a subscrição inclusa do RHLS – Standard.
    • Termos e Condições do RHLS: todos os termos e condições do RHLS – Standard neste documento se aplicam à subscrição do RHLS – Standard inclusa no curso DO700, DO710 ou DO720, salvo disposição em contrário nesta seção.
    • Ativação da subscrição do RHLS – Standard: a subscrição do RHLS – Standard inclusa no curso DO700, DO710 ou DO720 será ativada somente a partir de duas (2) semanas antes da data de início do curso. A ativação real dentro desse período de duas (2) semanas dependerá da data em que o Participante Oficial comprou e se inscreveu na aula.
    • Cancelamento do curso DO700, DO710 ou DO720 pelo Participante Oficial: a inscrição livre no Standard, os termos e condições de cancelamento no local e em pacote dispostos neste documento se aplicam ao cancelamento do DO700, DO710 ou DO720 pelo Participante Oficial. Após a ativação da subscrição do RHLS – Standard incluso no DO700, DO710 ou DO720, o Participante Oficial não poderá cancelar nenhuma parte do curso, e nenhum reembolso será fornecido em nenhuma circunstância.
  • ES100 – Red Hat Education Account Management Services - Dedicated
    • O ES100 – Red Hat Education Account Management Services é uma oferta especializada desenvolvida para oferecer aos Clientes que compram um grande volume de ofertas com a marca Red Hat ("Soluções Red Hat"), junto de um conjunto de soluções logísticas e operacionais para ajudá-los a aproveitar melhor as soluções adquiridas. Os serviços com valor agregado oferecidos na oferta ES100 ajudam os Clientes a implantar e consumir com mais eficiência as Soluções Red Hat que eles compram. A versão compartilhada desta oferta, ES110 – Red Hat Education Account Management Services – Shared, também está disponível.
    • Alguns exemplos de serviços incluídos no ES100 ou ES110 são:
      • Atendimento ao cliente com ponto de contato dedicado e disponível durante o horário comercial normal da Red Hat
      • Gerenciamento/coordenação de eventos para inscrições e treinamentos no local, livres e virtuais
      • Gerenciamento do Contrato da Unidade de Treinamento, incluindo resgate de UTs e geração de relatórios
      • A chave de inscrição do Red Hat Learning Subscription (RHLS) e suporte ao acesso do Participante Oficial
      • Suporte e geração de relatórios do RHLS
      • Suporte ao gerenciamento de consumo do RHLS
      • Suporte à administração e orientação da trajetória de aprendizagem
      • Suporte relacionado a tickets de problemas associados aos serviços de treinamento
      • O prazo para o ES100 e ES110 – Red Hat Education Account Management Services é de um (1) ano. O prazo inicia na data em que o Cliente realizou o pedido.
      • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do Cliente.
      • Os serviços incluídos nessa oferta serão realizados durante o horário comercial da Red Hat estabelecido para o mercado local onde a oferta foi adquirida.
      • Serviços de suporte se limitam às ofertas de certificação e treinamento da Red Hat compradas pelo Cliente
  • ES200 – Red Hat Learning Support Services
    • ES200 – Red Hat Learning Support Services é uma oferta local, virtual, privada e especializada que fornece ao Cliente interação com um especialista em certificação e treinamento da Red Hat por um determinado número de horas compradas pelo Cliente, oferecendo diversos serviços de suporte à aprendizagem. Esses serviços podem incluir, entre outros:
      • Acesso a um instrutor da Red Hat realizará os serviços a seguir por hora:
      • Responder a dúvidas sobre o conteúdo de ofertas e cursos de treinamento da Red Hat.
      • Resposta a perguntas técnicas associadas aos laboratórios nas ofertas e cursos de treinamento da Red Hat
      • Orientação e mentoria sobre o uso eficaz do Red Hat Learning Subscription
      • Feedback e orientação sobre as trajetórias de aprendizagem da Red Hat para as funções do Cliente
      • Treinamento adicional para estudantes com dificuldade com o conteúdo ou laboratórios
      • Outros serviços, conforme aprovado pela Red Hat
    • O Cliente deve agendar uma sessão com um especialista em certificação e treinamento da Red Hat pelo menos quinze (15) dias antes da data selecionada para o uso do serviço.
    • O Cliente deve comprar, no mínimo, um (1) evento de meio dia/quatro horas. O Cliente deve consumir as quatro (4) horas em um único dia.
    • A Red Hat, a critério exclusivo, determinará quais especialistas Red Hat oferecerão os serviços programados.
    • O contato e os serviços realizados por especialistas no assunto da Red Hat serão totalmente por meio virtual via Internet, salvo se concordado em contrário pela Red Hat.
    • A Red Hat não oferece qualquer garantia de que as recomendações ou os feedbacks oferecidos ao cliente como parte da oferta ES200 serão adequados a qualquer uso ou propósito específico, ou gerarão qualquer resultado específico.
    • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a entrega de serviços associados à consulta do Cliente.
    • Os serviços serão realizados durante o horário comercial normal da Red Hat, no mercado em que forem solicitados pelo cliente.
    • O especialista Red Hat só pode oferecer suporte de aprendizagem para cursos de treinamento Red Hat e outras ofertas de treinamento. Essa oferta não dá direito a nenhum tipo de suporte técnico em geral.
  • Avaliação do ES800 Red Hat Training Skills Transformation
    • O ES800 é um treinamento especializado no qual nosso especialista no assunto trabalha com os principais stakeholders na organização do cliente. Nele, são abordadas uma série de debates, entrevistas e pesquisas para criar uma avaliação das lacunas de habilidades na organização do cliente e recomendar uma solução Red Hat Training and Certification para aprimorar o conhecimento necessário ao uso da tecnologia da Red Hat. Os termos e condições a seguir se aplicam à entrega e ao aproveitamento da oferta do ES800. Salvo por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do ES800, todos os outros termos e condições aplicáveis nas Políticas também são válidos.
    • AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE RECOMENDAÇÕES OU FEEDBACKS OFERECIDOS AO CLIENTE COMO PARTE DO ES800 SERÃO ADEQUADOS A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÃO QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO.
    • Ponto de contato do cliente: o cliente deverá designar um ponto de contato que será responsável por trabalhar junto à Red Hat e coordenar a logística relativa ao melhor aproveitamento do ES800, incluindo, mas não limitado a, o local da participação e as entrevistas com os colaboradores do cliente.
    • Entrevistas do Cliente: todas as entrevistas realizadas com o cliente como parte do ES800 devem ser conduzidas no horário comercial (conforme acordado entre o cliente e a Red Hat) nos 5 (cinco) dias de duração da oferta agendados com o cliente. Entrevistas fora do horário comercial podem ser incluídas segundo acordo entre a Red Hat e o Cliente, desde que sejam realizadas durante o período de cinco (5) dias para os quais a oferta ES800 foi agendada com o Cliente.
    • Cobertura de funções/personas: como parte do contrato do ES800 com o cliente, a Red Hat oferecerá pesquisas e recomendações para até cinco (5) funções/personas, segundo acordado entre o cliente e a Red Hat.
    • Local da Oferta: a interação entre a Red Hat e o Cliente poderá ser feita no endereço do Cliente, virtualmente pela Internet ou por conference call ou em locais de terceiros, sendo a forma e o lugar acordados por escrito entre a Red Hat e o Cliente. Todas as decisões referentes às localizações da interação devem ser determinadas, no mínimo, três (3) semanas antes da data de início da oferta ES800.
    • Qualificação do Especialista: a Red Hat trabalhará junto ao Cliente para oferecer um especialista com base em discussões prévias. No entanto, a Red Hat não oferece nenhuma garantia de que um determinado especialista poderá responder a todas as perguntas e problemas do Cliente apresentados durante a interação com o ES800. Caso o especialista no assunto não consiga responder a todas as dúvidas do Cliente, a Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para solucionar qualquer questão pendente com feedback ou a colaboração de outros especialistas.
    • Recomendações: a Red Hat oferecerá um relatório de projeto para o cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").
    • Responsabilidades do Cliente: o Cliente terá as seguintes responsabilidades gerais na compra e entrega bem-sucedida da oferta ES800:
      • Oferecer acesso em tempo hábil a informações precisas e completas em relação à participação no ES800 e às Recomendações.
      • Oferecer espaço de trabalho adequado, conectividade de rede e telefone, acesso discado ou à intranet. Acesso por VPN à rede interna da Red Hat, do laptop da equipe Red Hat trabalhando na localização do Cliente.
      • Respostas imediatas às perguntas da Red Hat.
      • Oferecimento de pessoal qualificado para participar das partes de entrevista do ES800.
      • Em relação ao conteúdo dos arquivos de dados, seleção e implementação de controles sobre acesso, uso e segurança dos dados armazenados.
      • Confirmação de procedimentos adequados de backup, segurança e verificação de vírus para todas as instalações com computadores nas quais o cliente oferece serviço à equipe da Red Hat ou que possam ser, de alguma forma, afetadas pela participação no ES800.
      • Confirmação de que todos os softwares relativos à participação no ES800 oferecidos pelo cliente tenham a licença adequada e todas as subscrições adequadas para softwares da Red Hat.
    • Não participação pelo cliente: o cliente concorda em participar ativamente de todas as fases do ES800, conforme solicitado pela Red Hat. A falha em participar ativamente e dentro do período pode gerar um resultado que não atenda às expectativas do Cliente. A Red Hat não terá responsabilidade, ou oferecerá qualquer recurso, em caso da não participação do Cliente (ou pelas respectivas consequências resultantes).
    • Fora do Escopo: as Recomendações e outros termos do ES800 são estritamente limitados aos que foram aqui estabelecidos e descritos e não incluem quaisquer outras tarefas, entregas ou funcionalidades.

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UNIDADES DE TREINAMENTO (UT)

Resgate:

• As Unidades de Treinamento (UT) devem ser agendadas e resgatadas dentro de um (1) ano da data da compra, mesmo que o evento de treinamento para o qual as Unidades de Treinamento estão sendo resgatadas esteja agendado para começar após a data de vencimento das Unidades de Treinamento.
• É possível resgatar as Unidades de Treinamento somente em serviços e soluções qualificadas do Red Hat Training oferecidas no respectivo site da empresa.
  Não é permitido resgatá-las em troca de outras unidades de treinamento ou serviços e soluções da Red Hat de outros tipos.
• As unidades de Treinamento podem ser resgatadas somente no país de compra.
• É possível resgatar unidades de treinamento individualmente ou em quantidades maiores, conforme o necessário para pagar pelo serviço do Red Hat Training.

Proibição do cancelamento de compra de Unidades de treinamento: todas as compras de Unidades de treinamento são definitivas e não reembolsáveis.

Cancelamento e reagendamento de treinamentos comprados com Unidades de treinamento: o cancelamento e reagendamento de treinamentos comprados com TUs estão sujeitos às políticas aplicáveis mencionadas neste documento referentes aos serviços de treinamento em questão.

Acesso Autorizado: o Participante é responsável por garantir que as Unidades de Treinamento sejam acessadas apenas por usuários autorizados e estejam de acordo com os termos e condições do Contrato do Cliente com a Red Hat.

Suspensão: as contas de Unidades de Treinamento poderão ser suspensas se não estiverem em situação regular com a Red Hat.

Data de Vencimento: as Unidades de Treinamento poderão ser utilizadas para adquirir serviços futuros a serem prestados após a data de vencimento das Unidades de Treinamento, desde que o pedido seja feito antes dessa data. Caso um evento seja cancelado (pela Red Hat ou pelo Cliente) após o vencimento das Unidades de Treinamento usadas para adquiri-lo, o valor das Unidades de Treinamento será perdido.

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