Storia di successo
La sanità californiana modernizza la piattaforma di registrazione dei suoi pazienti
Panoramica
Con l'adozione di Red Hat® OpenShift®, la California Health and Human Services Agency (CalHHS), insieme al partner Deloitte, ha modernizzato la piattaforma di registrazione sanitaria locale CalHEERS (California Healthcare Eligibility Enrollment and Retention System) per migliorarne la scalabilità e le prestazioni e ottimizzare l'esperienza degli utenti. Uno dei principali obiettivi della piattaforma è garantire l'elaborazione di milioni di transazioni ogni giorno.
La piattaforma CalHHS, che include l'ufficio per la tecnologia e l'integrazione delle soluzioni, gestisce le richieste di milioni di californiani relative a svariati servizi sanitari, permettendo ai suoi finanziatori (come il dipartimento della sanità locale e il servizio Covered CA) di soddisfare le esigenze dei consumatori.
- SETTORE
Pubblica amministrazione - REGIONE
Nord America - SEDE CENTRALE
Sacramento, California, USA - DIMENSIONI
33.000 dipendenti, inclusi quelli di CalHEERS
Sfida
Adattarsi alle crescenti esigenze della California in ambito sanitario
La California Health and Human Services Agency (CalHHS) si rivolge ai 39 milioni di residenti in California e serve ad acquistare, confrontare e scegliere assicurazioni sanitarie gratuite o a basso costo. Questa piattaforma è supportata dall'integratore di sistema Deloitte ed è una risorsa essenziale per consentire a tutti i residenti, in particolare alle fasce di reddito basso, di fruire di servizi sanitari di qualità.
Attualmente CalHEERS viene utilizzata da circa 17 milioni di californiani, con un picco di accessi durante il periodo annuale di registrazione, che raggiunge oltre 6.000 visitatori univoci all'ora, inclusi operatori, clienti e utenti della contea e del centro assistenza. Nel 2025, la piattaforma arriva a elaborare fino a 91 milioni di transazioni al giorno. Il sistema era stato progettato nel 2012 in risposta all'Affordable Care Act, ma non era in grado di gestire il volume crescente di traffico, e questo ne comprometteva le prestazioni e peggiorava l'esperienza degli utenti. Il team CalHEERS ha deciso di realizzare una nuova architettura per la piattaforma nel cloud. Ha scelto un approccio basato sui microservizi e adottato strumenti open source che offrono la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente ai cambiamenti in materia sanitaria, legislativa e normativa. Gli aggiornamenti diventano più rapidi, e si riducono i vincoli del vendor lock in.
Soluzione
Scegliere i microservizi e l'open source per modernizzare
La priorità principale del team era eseguire la migrazione della piattaforma dall'infrastruttura on premise al cloud Amazon Web Services (AWS). La seconda fase del programma di aggiornamento si è concentrata sulla modernizzazione della piattaforma tramite i microservizi con Red Hat OpenShift. Molti membri del team avevano già esperienza con le soluzioni Red Hat e, inoltre, esisteva già una collaborazione importante tra Deloitte e Red Hat. L'adozione quindi di una piattaforma affidabile di cloud ibrido è stata la scelta più coerente per creare e ridimensionare le applicazioni containerizzate in Red Hat OpenShift.
Il processo di migrazione ha coinvolto 72 interfacce, che sono state trasferite su un ambiente containerizzato nell'arco di 7 settimane. Attualmente il sistema supporta 11 milioni di account e quasi 18 milioni di utenti (inclusi 15 milioni per Medi-Cal e 1,97 milioni tramite Covered California). Durante il picco di utilizzo, il team CalHEERS esegue fino a 5.000 container negli ambienti di produzione e non.
Software e servizi usati da CalHEERS
Red Hat OpenShift
Red Hat OpenShift Container Platform
Risultati aziendali
Un'esperienza degli utenti migliorata grazie a un'accessibilità maggiore
Grazie alle metodologie DevOps e all'adozione di Red Hat OpenShift, il team CalHEERS ha ottenuto la flessibilità necessaria per implementare rapidamente gli aggiornamenti e garantire al contempo la costante disponibilità del sistema all'utenza. CalHEERS ha ottenuto due vantaggi fondamentali, ovvero prestazioni più rapide, con tempi di risposta più veloci del 10%, e scalabilità efficiente: i team possono creare una nuova istanza in soli 15 secondi, mentre prima erano necessari 15 minuti. Durante la registrazione del 2025, si è raggiunto un record di 1,97 milioni di consumatori coinvolti e sono state evase 170 milioni di transazioni. Red Hat OpenShift ha aiutato il team CalHEERS ad adattarsi alle novità normative, assecondando il ritmo di evoluzione delle esigenze degli utenti.
Ora gli aggiornamenti di CalHEERS sono molto più rapidi, così da garantire agli utenti l'esperienza migliore possibile, senza ritardi. Tra questi aggiornamenti è inclusa l'accelerazione del tempo necessario per riconoscere e verificare i documenti, che ora avviene in alcuni secondi anziché in diversi giorni. Ogni settimana vengono caricate decine di migliaia di documenti, molti dei quali sono essenziali per comprovare l'idoneità dei richiedenti. Ora gli utenti non devono più gestire problemi che possono compromettere l'accesso all'assistenza sanitaria.
Prossimamente, il team ha in progetto di introdurre un sistema di assistenza fornito sia da operatori umani che dall'intelligenza artificiale, così da ottimizzare il percorso degli utenti e fornire loro in modo più rapido e accessibile un supporto nella scelta dell'assicurazione sanitaria più adeguata.
Con Red Hat OpenShift Container Platform, siamo in grado di adattarci sia alle normative più recenti che alle nuove esigenze degli utenti. Ora possiamo aggiornare CalHEERS molto più velocemente, così da garantire agli utenti l'esperienza migliore possibile, senza ritardi.
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